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Analysis of Social Welfare Officials' Perception on Quality Service of Social Welfare in Public Sector
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 Title & Authors
Analysis of Social Welfare Officials' Perception on Quality Service of Social Welfare in Public Sector
Hwang, Seong-Joon; Lee, Jae-Wan;
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 Abstract
The purpose of this study is to investigate practical measures to provide a better welfare services in public sector through analyzing differences according to socio-demographic characteristics about the quality service of public welfare that social welfare officials perceive personally. The questionnaire has been conducted among 401 social welfare officials with 5 factors: tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurances. With the results, the age was the most conspicuous difference in five factors of quality service in general. The quality of welfare service appears lower level as the official works close to community members. Additionally, the analysis shows that social welfare officials have relatively low perception about reliability, responsiveness and empathy. The official in charge of social welfare needs to have a neighborhood-centered value orientation, and be a social worker and official in the field of substantive welfare. Therefore, this study has a meaning to suggest some directions of social welfare transition and basic delivery system by identifying their understanding.
 Keywords
Public Welfare;Service of Quality;Social Welfare Officers;
 Language
Korean
 Cited by
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