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Effect of Professional Competence of Public Institutions on Service Quality: Focused on Housing Welfare Service
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 Title & Authors
Effect of Professional Competence of Public Institutions on Service Quality: Focused on Housing Welfare Service
Park, Kun-Suk; Lee, Seok-Je; Kim, Jong-Lim; Lee, Hyun-Jeong;
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 Abstract
As the public sector has been facing many challenges arising from the global economy and experiencing major changes, public services are redefined and various modes to improve their quality are applied to the customer service area. This research addresses whether and to what degree the professional competence of public institutions affect the customer service, in particular the quality and delivery of housing welfare services. With the institutional competences consisting of three elements - customer centric culture of service delivery, information sharing, and service delivery channels, this study utilizes a questionnaire survey, and the collected data are analyzed by using the inferential statistics. The findings show that customer centric culture of service delivery and information sharing have positive impacts on the quality of housing welfare services while service delivery channels don't have any influence on it. The research results imply that the institutional competence in the public sector is critical in the quality and delivery of the housing welfare services.
 Keywords
Institutional Competence;Public Service;Quality of Housing Welfare Services;Customer Centric Culture;Information Sharing;Service Delivery Channels;
 Language
Korean
 Cited by
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