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Membership Marketing of the Hotel Industry -Focusing on the Customer Orientation of the Telemarketers-

호텔기업의 멤버십마케팅 운영 -텔레마케터의 고객지향성을 중심으로-

  • Published : 2008.03.31

Abstract

This study was performed focusing on the telemarketers of the deluxe hotels in the five different areas as well as Seoul in order to find out the influence of the customer orientation of the telemarketers in the hotel membership operation on the telemarketers satisfaction. And the deferences of the customer orientation and the employee's satisfaction between the hotels in Seoul and in other areas were examined using the demographic characteristics as the background variables. According to this study, it reveals that the degree of the employee's satisfaction was high when their customer orientation was perceived as high. This study has a significance because it tried for the first time to research focusing on the telemarketers and to relate them to the customer orientation.

Keywords

Membership;Telemarketing;Telemarketer;Customer Orientation;Employee's Satisfaction

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