DOI QR코드

DOI QR Code

Development of Management Performance Index Building BSC System for Hotels

BSC 시스템 구축을 위한 호텔기업의 성과지표 개발

  • Published : 2008.09.28

Abstract

The feature of the hotel business as a labor intensive industry and its heavy dependence on man power is relatively bigger than other industries. the important factors influencing the customer`s decision making are tangible facilities and intangible service qualities. however, the changes in economic situation are also seriously influencing them. So hotels are started to find other IT(information technology) systems. BSC which has been recognized as one of barometers to establish management performance is one of them. The purpose of this study was to develop KPI(key performance indicator) by using the BSC(Balanced Scorecard) for evaluating hotel management performance. This thesis presents customer performance, inner process performance, learning and growing performance as non-financial factors and tries to examine the cause and effect in the hotel industry. Hotels have to know nonfinancial performance which has positively relate to financial performance. To introduce BSC system is not to lead increasing income and bettermenting service quality, satisfacting customer needa for hotels, But to lead developing value enhancement to hotel enterprises and present process.

References

  1. 최승이, "국제관광론", 서울, 대왕사, p.43, 2001.
  2. 조현숙, "한국 호텔기업의 가치평가에 관한 연구", 세종대학교 대학원 박사학위논문, p.15, 2000.
  3. 김학범, "재무적.비재무적 성과지표의 인과적 통합방안", 경남대학 산업경영, 제20권, p.75, 1997.
  4. 윤금상, 유홍성, "균형성과표 도입 방안에 관한 연구(II)", 인하대학교 산업경영연구소 경상논집, p.16, 2002.
  5. 김수영, "호텔경영계약의 체결이 경영성과에 미치는 영향", 세종대학교 박사학위논문, p.30, 2000.
  6. 정재덕, "호텔산업의 경영성과 결정요인 및 측정에 관한 연구", 경원대학교 박사학위논문, pp.92-105, 2000.
  7. 윤상은, "호텔기업의 BSC 측정요인간 인과관계 분석", 제주대학교 박사학위논문, p.38, 2004.
  8. 박정아, "관광호텔 경영성과 평가를 위한 BSC 평가지표 간의 인과관계", 계명대학교 박사학위논문, pp.86-88, 2001.
  9. 서창석, "호텔업의 경영성과 동인에 관한 연구", 세종대학교 박사학윈논문, 세종대학교 박사학윈 논문, pp.74-81, 2002.
  10. 박무현, 박정아, "관광호텔산업의 BSC 관점간의 연계성 분석", 관광학회 관광학 연구, Vol.28, No.3, pp.161-179, 2004.
  11. 조병탁, "전략적 성과측정 시스템 구축", 한국생산성본부, pp.51-85, 1999.
  12. 박정아 "관광호텔 경영성과 평가를 위한 BSC 평가지표 간의 인과관계", 계명대학교 박사학위논문, pp.103-112, 2001.
  13. 정구점, "BSC를 활용한 호텔경영성과 평가에 관한 연구", 동아대학교 박사학위 논문, pp.155-169, 2003.