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Effect of Customer Orientation on Employees' Satisfaction - Focusing on the Telemarketer of the Hotel and Insurance Company -

고객지향성이 종업원 만족에 미치는 영향 - 호텔과 보험사의 텔레마케터를 중심으로 -

  • 신철호 (인하공업전문대학 호텔경영과)
  • Published : 2008.09.28

Abstract

The purpose of this study is to verifying the differences of the customer-orientation according to the business characteristics and the relations between customer-orientation and employees' satisfaction focused on the two groups of the service business. The results of the analysis are as followings : The customer-orientation of two groups are very similar to each other because of the job characteristics of the telemarketers. And only the difference of the real customer-orientation factors is significant on the relations between customer-orientation and employees' satisfaction. The results of the analysis reveal that the controls and the efforts of the telemarketers on the real customer-orientation factors are necessary. This study is meaningful because it brings the practical importance of the telemarketing and expands the scope of the study connecting the importance of the customer-orientation theories.

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