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Effect of Perceived Service Quality on Service Value and Satisfaction in College Students

전문대학 체육전공자의 인지된 교육서비스품질이 서비스가치 및 학생만족에 미치는 영향

  • Published : 2010.01.28

Abstract

The study aims to figure the effect quality of perceived education service on service value of student' satisfaction major in physical education students' of college. The subjects of the study are students enrolled in Junior colleges located in Seoul and five major cities (Busan, Daejeon, Incheon, Ulsan and Gwangju) as of May 2008. It adopted purposeful sampling method to sample 443 students, and 409 effective samples were used in the study. SPSS 12.0 was used to conduct factor, reliability, frequent analysis, correlation and regression analyses, and the study reached the following conclusions. First, the tangibles and responsiveness of the quality of education service had positive effected on the value of service. Second, the tangibles, reliability, responsiveness and irritability had positive effected on students' satisfaction. Third, the value of service had positive effected on students' satisfaction.

Keywords

Physical Education Majors;Service Quality;Service Value;Student Satisfaction

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