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Effects Wine Bar's Brand Image on Guest Satisfaction, Loyalty, Revisit Intention

와인 바의 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향

  • 김혁수 (청주대학교 호텔경영학과) ;
  • 김연선 (원광보건대학 호텔관광과)
  • Published : 2010.02.28

Abstract

This study aimed understanding the effects of brand image about a wine bar on guest behaviors. A data was collected from individuals who visited wine bars in Seoul, Korea. This study intended (1) to identify the dimensions of brand image about a wine bar by factor analysis, (2) to analyze the dimensions of guest loyalty and revisit intention. This study also examined 1) the effects of brand image about a wine bar on guest satisfaction, loyalty, and revisit intention, 2) the effects of guest satisfaction on guest loyalty and revisit intention, and lastly, the effect of guest loyalty on revisit intention. The results of this study revealed that (1) positive effects were found between the brand image about a wine bar and some dimensions of guest satisfaction, (2) positive effects were observed between the brand image about a wine bar and some dimensions of revisit intention, (3) the brand image about a wine bar had partially positive effects on guest loyalty, (4) guest satisfaction had a positive relationship with revisit intention, (5) guest satisfaction had a positive relationship with loyalty, and (6) positive relationship existed between loyalty and revisit intention.

Keywords

Wine Bar;Brand Image;Loyalty;Guest Satisfaction;Revisit Intention

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