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Impacts on Service Quality, Service Value on Visitors 'Satisfaction in Exhibition

전시회 참가자의 서비스품질, 서비스가치가 만족에 미치는 영향-2010 서울리빙디자인페어를 중심으로

  • 이경숙 (김포대학교 관광경영학과) ;
  • 이연화 (김포대학교 관광경영학과)
  • Received : 2010.09.01
  • Accepted : 2011.02.18
  • Published : 2011.03.28

Abstract

This study show the service value and the service quality influence on the satisfaction of the participants in exhibition. Previous studies, from the general service quality to customer satisfaction research, begin to focus on the importance of service quality and customer satisfaction, so focus on the service value that explains revisiting behavior and loyalty as an important variable. This study mainly attempted integrated approach of various concepts between relationship. This point the service value did not sufficiently consider tries to evaluate the role of customer value in existing service quality and satisfaction. As a result, service quality and service value were identified to causal relationships that service value rather than service quality has an effect on satisfaction.

Keywords

Service Quality;Service Value;Satisfaction

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