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Development of Personalized Examination Guidance Contents for Customer to Improvement of Waiting Time Satisfaction in Department of Radiology

영상의학과 대기시간 만족도 개선을 위한 고객 맞춤형 검사안내콘텐츠 계발

  • 성열훈 (청주대학교 방사선학과)
  • Received : 2011.04.05
  • Accepted : 2011.05.25
  • Published : 2011.07.28

Abstract

To improve medical service and customers' satisfaction by reducing actual waiting time for medical inspection by personalized examination guidance contents (PEGC) linked with medical information system (MIS). The suggested PEGC was completed with preparing transmission for data and PEGC by using transmission control protocol internet protocol (TCP/IP) which can be built up creditable data transmission service. When patient signal event appeared in MIS while the communication was in standby, the ID and data of the customer were shown as text and image on monitors in waiting room. Guiding inspections, steps of examination, and undressing information extracted from the PEGC was also shown to the appropriate patient. After installation of the suggested PEGC, we rechecked satisfaction rates of 60 customers who visited the hospital with a same method as initial survey. The results of this study suggest that 3.6 point of waiting time satisfaction index were improved, after installation of the suggested PEGC, as 4.6 point.

Keywords

Medical Information System;Personalized Examination Guidance Contents;Waiting Time;Satisfaction Index

Acknowledgement

Supported by : 청주대학교

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