Development of Information Architecture for User-centered Hospital Kiosk

사용자 중심의 병원용 키오스크 정보구조 제안

  • 박민희 (경성대학교 디지털디자인전문대학원) ;
  • 송대식 (경성대학교 디지털디자인전문대학원) ;
  • 김현정 (경성대학교 디지털디자인전문대학원)
  • Received : 2011.04.14
  • Accepted : 2011.06.13
  • Published : 2011.07.28


Hospital Kiosk is a useful means to decrease human resources and to extend service hour to non-working hour for the stance of hospital and to obtain useful services without time loss in waiting in lines for the stance of user. However, various kinds of information kiosks are respectively installed with independent functions, and they have bad usability due to complexity in manipulate and unclear information architecture. In this paper, we tried to analyze usability and respective functions of each kiosk and aimed to suggest alternative information architecture for the integrated hospital kiosk. We categorized users as patient, guardian and visitor and we conducted usability test and in-depth interview with each group of users. based on result analysis from the research, we could suggest proper information architecture for the integrated user centered hospital kiosk. The new information architecture for the integrated hospital kiosk has better accessibility to the menus which reflects users's preemptive needs and it includes more specific information that can support user tasks.


Hospital Kiosk;Information Architecture;User Needs;Usability;Menu Design


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