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The Relationship Among Store Image, Customers' Emotional Responses and Behavior Intention

점포이미지, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계

  • Received : 2011.07.07
  • Accepted : 2011.08.09
  • Published : 2011.09.28

Abstract

The purposes of the study is builded upon previous researches to set up research model and investigate the relationship among store image, customers' emotional responses and behavior intention. For achieving study purposes, research model and hypotheses were set up after reviewing previous researches. The data were collected from a sample of 296 customers of department store, then used to conducted an empirical analysis. The results showed the significant relationship were partially found among store image, emotional responses and behavior intention. Objective store image influence positive emotions, indirectly influence behavior intention through positive emotions, but objective store image don't influence negative emotions. Subjective store image influence shoppers' positive emotions and negative emotions, and indirectly influence shoppers' behavior intention through positive emotions and negative emotions. This study has provided a variety of theoretical and practical implications for retailers to set up marketing strategies.

Keywords

Store Image;Emotional Responses;Behavior Intention;Retail

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