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Effects of Medical Service Quality on the Customer Satisfaction and Intention of Revisit in Cancer Patients

의료서비스품질이 암환자의 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향

  • 양종현 (중원대학교 의료정보행정학과) ;
  • 송태균 (한국보건산업진흥원 의료산업정책단) ;
  • 장동민 (인제대학교 보건행정학과)
  • Received : 2012.09.20
  • Accepted : 2012.11.09
  • Published : 2012.12.28

Abstract

The purpose of this study is to analyze effects of medical service quality on the customer satisfaction and intention of revisit in cancer patients. To achieve purpose of the research, the data was collected from 420 patients in university hospitals using a standardized questionnaires. Using the structural equation modeling(SEM), this study examines the relationship among medical service quality, customer satisfaction and intention of revisit. The results show that the medical service quality factors such as medical expertise, administrative service have positive effects on the customer satisfaction which positively relates to intention of revisit. Medical expertise, convenience, administrative service of the medical service quality factors have positive influence upon intention of revisit. Therefore, the results of this study show that the medical service quality factors which are medical expertise, administrative service leading to customer satisfaction are important factors to revisit hospitals.

Keywords

Medical Service Quality;Customer Satisfaction;Intention of Revisit;Cancer Patients

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