DOI QR코드

DOI QR Code

Effect of Emotional Labor on Burnout and Job Satisfaction

카지노종사원의 감정노동이 소진 및 직무만족에 미치는 영향

  • Received : 2012.04.23
  • Accepted : 2012.06.15
  • Published : 2012.07.28

Abstract

This paper tried to identify the impacts of emotional labor on burnout and job satisfaction in the casino industry. Prepared questionnaires were distributed to 300 sample employees working in domestic casino, then used for data analysis 300. The results of this study are as follows: Firstly, surface acting have a positive effect on emotional exhaustion, lack of accomplishment and depersonalization. But deep acting have a negative effect on emotional exhaustion. And deep acting, emotion control have a negative effect on lack of accomplishment and depersonalization. Secondly, surface acting have a positive effect on job environment. Also deep acting, emotion control have a positive effect on rewards and value sharing. And emotion control have a positive effect on work environment. Thirdly, deep acting have a negative effect on job environment. Also, surface acting have a negative effect on rewards and value sharing.

Keywords

Emotional Labor;Burnout;Job Satisfaction

References

  1. 강재호, 여행업 종사자의 감정노동과 심리적 웰빙간의 관계, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2007.
  2. 구경원, 김판영, "호텔서비스 제공자의 감정과 영향요인간의 관계 연구", 외식경영연구, 제11권, 제2호, pp.57-76, 2008.
  3. 구효진, 김병용, "인구통계학적 특성에 따른 카지노종사원의 소진에 관한 연구", 관광.레저연구, 제21권, 제3호, pp.291-313, 2009.
  4. 김기홍, 이동재, 유도재, 카지노경영, 대왕사, 2007.
  5. 김민주, "호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향", 관광학연구, 제21권, 제2호, pp.129-141, 1998.
  6. 김나라, 고등학교 교사의 직무만족과 학교장의리더십과의 관계분석, 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2002.
  7. 김성근, 유경민, "관광호텔 CEO의 리더십이 종사원 직무만족에 미치는 영향", 한국조리학회지, 제14권, 제3호, pp.85-95, 2008.
  8. 김세리, 김건, "외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계", 관광연구저널, 제24권, 제1호, pp.119-136, 2010.
  9. 김헌형, "호텔종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도)의 상관관계 분석", 여행학연구, 제29권, pp.127-144, 2009.
  10. 박효진, 호텔종사원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문, 2002.
  11. 박영배, 안대희, 이상우, "호텔기업 종사원의 감정노동이 직무 스트레스와 소진에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제9권, 제12호, pp.853-864, 2009.
  12. 배수경, 김성조, 김세영, "카지노 직원들의 조직 몰입, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제17권, 제2호, pp.101-116, 2008.
  13. 성혜진, 패밀리레스토랑 직원의 감정노동과 소진 영향요인에 관한 연구, 세종대학교 관광대학원 석사학위논문, 2003.
  14. 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구", 관광.레저연구, 제23권, 제1호, pp.85-103, 2011.
  15. 윤지환, 박영기, 김정만, "호텔 영업부서직원의 직무만족과 매출목표지향간의 관계", 관광학구, 제26권, 제4호, pp.187-202, 2003.
  16. 이재봉, 분배공정성과 절차공정성이 조직유효성에 미치는 영향: 공무원의 성과상여금을 중심으로, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2002.
  17. 임효창, "연구논단: 감정노동의 원인과 결과 및 감성경영 실행방안", 임금연구, 제16권, 제3호, p.37, 2008.
  18. P. K. Adelmann, Emotional Labor and Employee Well-being. University of Michigan, Ann Arbor, 1989.
  19. B. E. Ashforth and R. H. Humphrey, "Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity," Academy of Management Review, Vol.18, pp.88-115, 1993.
  20. C. Brotheridge and A. Grandy, "Emotional Labor and Burnout: Comparing two Perspectives of People Work," Journal of Vacational Behavior, Vol.60, pp.17-39, 2002. https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815
  21. C. M. Brotheridge and R. T. Lee, "Development and Validation of the Emotional Labor Scale," Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol.76, pp.365-379, 2003. https://doi.org/10.1348/096317903769647229
  22. K. H. L. Chu and S. K. Murmann, "Development and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale," Tourism Management, Vol.27, No.6, pp.1181-1191, 2006. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.12.011
  23. C. Doormann and A. Isic, "Emotional Requirements at Work and their Consequences for Call Center Jobs," Work and Organizational psychology, Frankfurt University, 2002.
  24. A. G. Dworkin, Teacher Burnout in the Public Schools: Structural Causes and Consequences for Children, New York: State University of New York Press, 1987.
  25. H. J. Freudenberger, "Staff Burnout," Journal of Social Issues, Vol.30, pp.159-165, 1980.
  26. A. Hochschild, The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Berkeley, University of California Press, 1983.
  27. R. T. Lee and B. E. Ashforth, "A Meta-analytic Examination of the Correlates of the Three Dimensions of Job Burnout," Journal of Applied Psychology, Vol.81, pp.123-133, 1996. https://doi.org/10.1037/0021-9010.81.2.123
  28. J. Morris and D. Feldman, "The Dimensions Antecedents and Consequences of Emotional Labor," Academy of Management Review, Vol.21, pp.986-1010, 1996.
  29. C. Maslach, Burnout: The Cost of Caring, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1982.
  30. C. Maslach, W. B. Schaufeli, and M. P. Leither, "Job Burnout," Annual Review of Psychology, Vol.52, pp.397-422, 2001. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
  31. A. W. Pines, Aronson, and D. Kafry, Burnout: From Tedium to Personal Growth, New York: Press, 1981.
  32. A. Rafaeli and R. Sutton, "Untangling the Relationship between Displayed Motions and Organizational Scales: The Case of Convenience Store," Academy of Management Journal, Vol.31, pp.461-487, 1989.
  33. C. A. Smith, D. W. Organ, and J. P. Near, "Organizational Citizenship Behavior: It's Nature and Antecedents, Journal of Management, Vol.68, pp.653-666, 1983.

Cited by

  1. Influence of Clinical Nurses' Emotional Labor on Happiness in Workplace vol.13, pp.4, 2013, https://doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.04.250
  2. Influence of Emotional Labor, Nursing Work Environment, and Self-efficacy on Happiness Index among National Psychiatric Hospital Nurses in Korea vol.26, pp.1, 2017, https://doi.org/10.12934/jkpmhn.2017.26.1.46
  3. Influence of Clinical Nurses' Work Environment and Emotional Labor on Happiness Index vol.21, pp.2, 2015, https://doi.org/10.11111/jkana.2015.21.2.212