Influential Relationship of Hotel's Corporate Social Responsibility with Hotel Image and Customer Loyalty

호텔기업의 사회적 책임활동, 호텔이미지, 고객충성도 간의 영향관계

  • 조경희 (동신대학교 스튜어디스학과) ;
  • 유양호 (동신대학교 호텔관광학과)
  • Received : 2012.07.23
  • Accepted : 2012.08.29
  • Published : 2012.09.28


In this study, empirical analysis was conducted to identify that the hotel's corporate social responsibility has an effect on hotel image, and examine the correlation between hotel image and customer loyalty, targeting customers who have used five-star hotels, located in seoul. As a result, it was revealed that the hotel's corporate social responsibility would have a significant effect on hotel image, and hotel image would have a significant effect on customer loyalty. These findings are meaningful in that this study provides proven data for accounting for the competitive advantage by using social responsibility activities more effectively and strategically through recognizing the importance of hotel's corporate social responsibility.


Social Responsibility;Hotel Image;Customer Loyalty


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