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Analyzing Training Program for Hospital Coordinators

병원코디네이터 교육프로그램 분석연구

  • Received : 2013.07.29
  • Accepted : 2013.11.26
  • Published : 2013.12.28

Abstract

It is needed to provide a supplicated and standardized training program for hospital coordinators to boost their competencies as professionals. The purpose of this study was to propose a standardized training program for hospital coordinators especially trained at private institutions. Using DACUM method, with 11 professionals, we first developed competencies required for hospital coordinators. They were service mind, attitude, MOT(Moment of Truth) & phone-call etiquette, communication skill, customer behavior, basic medical terminology, insurance, computer skills, etc. Finally, we proposed a standardized training program for hospital coordinators which covers 16 subject areas.

Keywords

Hospital Coordinators;Core Competencies;Training Program

Acknowledgement

Supported by : 가천대학교

References

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