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N Screen Service Users' Motivations for Use and Dissatisfying Factors

N 스크린 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인에 관한 연구

  • 임소혜 (이화여자대학교 언론홍보영상학부) ;
  • 이영주 (서울과학기술대학교 IT 정책전문대학원)
  • Received : 2013.01.08
  • Accepted : 2013.02.12
  • Published : 2013.03.28

Abstract

This research attempts to identify N-screen users' motivational and dissatisfying factors in relation to their willingness for continued future use of the service. An on-line survey was conducted (N=558) to reveal five major factors for N-screen use: Medium usability (interface usability and daily usefulness), Socialness (potential for social use with family and friends), Mobility (use without restraints of time and space), Contents (diversity of contents catalogue and related information search), and Habitual use. With exception of Contents factor, four of those factors were proven to be meaningful predictors of the users' willingness for continued future use of N-screen service. Meanwhile, two factors were extracted as the major source for N-screen users' dissatisfaction: Customer service (dissatisfaction associated with the service itself) and Contents (dissatisfaction relating to contents use). The effect of those two dissatisfaction factors was examined. The results show that Contents dissatisfaction, in comparison with Customer service dissatisfaction, was a more powerful predictor for discontinuing of N-screen service use.

Keywords

N-Screen;User Motivation;Dissatisfaction;Factorial Analysis

Acknowledgement

Supported by : 서울과학기술대학교

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