DOI QR코드

DOI QR Code

Research on Airline Selection Attributes by IPA among Foreign Tourists Visiting Korea

방한외국인의 항공사 선택속성 중요도-성취도 분석

  • Received : 2013.10.29
  • Accepted : 2014.01.06
  • Published : 2014.01.28

Abstract

This research aims to analyze the importance-performance among airline selection attributes using foreign tourists. For this purpose, data were collected from Japanese and Chinese tourists to Korea. Of the various airline selection attributes, four factors were deduced that includes: transport service, accompany service, cabin service and basic service using exploratory factor analysis. This study estimated how important airline selection attributes are and how much are they performed. Also, this study analyzed the ranking among each selection attributes using T-test. The importance-performance analysis showed 'Concentrate Here' in quadrant I, 'Keep up the Good Work' in quadrant II, 'Low Priority' in quadrant III and 'Possible Overkill' in quadrant IV. Quadrant I specifically showed low performance in terms of the following specific attributes: communicative convenience, flight attendant's friendliness, seating preference. As these attributes are deemed significant, airline managers should focus along these areas.

Keywords

Japanese and Chinese Tourists;Airline Selection Attributes;IPA

References

  1. 문화체육관광부, http://www.mltm.go.kr/, 2013년 7월 1일 보도자료.
  2. 고선희, 박은숙, "관광지 매력성이 지각된 가치 및 충성도에 미치는 영향: 방한 일본인 관광객을 중심으로", 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제7호, pp.467-477, 2011. https://doi.org/10.5392/JKCA.2011.11.7.467
  3. 국토해양부, http://www. mcst. go. kr/ , 2012년 7월 13일 보도자료.
  4. 김계섭, 조주은, "항공사 서비스품질의 중요도 성과와 만족도간의 관련성", 관광연구, 제19권, 제2호, pp.35-61, 2005.
  5. 이재곤, 유기석, "항공사 선택속성에 따른 포지셔닝 연구", 관광경영학연구, 제11권, 제4호, pp.27-51, 2007.
  6. 고선희, "소비가치 유형에 따른 항공사 선택속성 차이분석: 방한 일본인 관광객을 대상으로", 한국서비스경영학회, 춘계학술발표대회, pp.181-198, 2012.
  7. R. S. Toh and M. Y. Hu, "Frequent-Flier programs passenger attributes and attitudes," Transportation Journal, pp.11-12, 1988.
  8. P. E. Green and D. S. Tull, "Research for marketing decisions," World Airline Monitor, Dec. 1991.
  9. 한소연, 하헌구, 김태승, "AHP를 이용한 국제항공 여객의 항공사 선택속성 분석", 한국항공경영학회지, 제7권, 제4호, pp.39-54, 2008.
  10. E. Kaynak and O. Kuckemiroglu, "Successful marketing for survival : The airline industry," Management Decision, Vol.31, No.8, 1993.
  11. C. A. White, The attributes of customer service in the airline industry, Ph, D, Dissertation, United States International University, San Diego, 1994.
  12. 류재숙, 박연옥, "IPA를 이용한 항공사 선택속성평가", 관광연구저널, 제20권, 제2호, pp.157-171, 2006.
  13. 최형인, 변정우, "항공사 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향-국내 저가 항공사를 중심으로-", 한국호텔외식경영학회, 추계 정기학술논문 발표, 2008.
  14. J. R. Ritchie, E. E. Johnston, and V. J. Jones, "Competition fares and fences perspective of the air traveler," Journal of Travel Research, Vol.19, pp.17-25, 1984.
  15. L. D. Etherington and T. Var, "Establishing a measure of airline preference for business and nonbusiness travelers," Journal of Travel Research, Vol.22, pp.22-27, 1984.
  16. 지원식, 박상범, "고객이 항공사 선택 시 중요시하는 요인에 대한 연구-국제선 항공사 중심으로", 한국항공경영학회, 추계학술발표대회, pp.47-61, 2005.
  17. 김명진, 임재필, "고령화 시대 노인들의 항공사 선택속성이 주거래 항공사의 재구매에 미치는 영향", 관광연구저널, 제20권, 제2호, pp.385-400, 2006.
  18. C. F. Chen and T. F. Wu, "Exploring passenger preferences in airline service attributes: A note," Journal of Air Transport Management, Vol.15, pp.52-53, 2009. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2008.07.005
  19. J. A. Martilla and J. C. James, "Importance-Performance Analysis," Journal of Marketing, Vol.41, No.3, pp.77-79, 1977. https://doi.org/10.2307/1250495
  20. K. Matzler, E. Sauerwein and K. A. Heischmidt, "Importance-performance analysis revisited: the role of the factor structure of customer satisfaction," The Service Industries Journal, Vol.23, No.2, pp.112-129, 2003. https://doi.org/10.1080/02642060412331300912
  21. H. Oh, "Revisiting importance- performance analysis," Tourism Management, Vol.22, No.6, pp.617-627, 2010.
  22. S. Hollenhorst, D. Olson, and R. Fortney, "Use of Importance-performance analysis to evaluate state park cabins: the case of the West Virginia state park system," Journal of Park and Recreation Administration, Vol.10, No.1, pp.1-11, 1992.
  23. S. Alberty and B. Mihalik, "The use of importance-performance analysis as an evaluative technique in adult education," Evaluation Review, Vol.13, No.1, pp.33-44, 1989. https://doi.org/10.1177/0193841X8901300103
  24. X. Geng and X. Chu, "A new importance-performance analysis approach for customer satisfaction evaluation supporting PSS design," Expert Systems with Applications, Vol.39, pp.1492-1502, 2012. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2011.08.038
  25. L. Dwler, L. K. Cvelbar, D. Edwards, and T. Mihalic, "Fashioning a destination tourism future: The case of Slovenia," Tourism Management, Vol.33, pp.305-316, 2012. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.03.010
  26. 권동극, "IPA방법을 이용한 외식사업체 서비스품질 향상 방안에 관한 연구", 관광연구, 제26권, 제1호, pp.1-31, 2011.
  27. 최재길, "IPA를 이용한 의료관광전시회 참가동기의 중요도-만족도 인식차이 연구", 한국호텔관광학회, 제13권, 제1호, 2011.
  28. 고선희, 박은숙, "IPA를 이용한 의료관광선택속성 연구", 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제4호, pp.443-447, 2012. https://doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.04.438
  29. 이재곤, 고선희, "일본관광객의 한국관광지 선택속성의 중요도-성취도 분석", 한국콘텐츠학회논문지, 제10권, 제9호, pp.338-347, 2010. https://doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.9.338
  30. J. Nunnally, "Psychometric Theory, New York: MaGraw-Hill, 1978.