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Structural Causality between Service Quality, Emotional Response, Perceived Value and Satisfaction : focused on Yeosu Expo 2012

여수세계박람회 서비스품질, 감정반응, 지각된 가치 및 만족 간 구조적 인과관계

  • 김주연 (신한대학교 글로벌관광경영학과) ;
  • 최현주 (경희대학교 국제관광전략연구소) ;
  • 안경모 (경희대학교 관광대학원)
  • Received : 2013.08.12
  • Accepted : 2013.09.17
  • Published : 2014.03.28

Abstract

This research has analyzed the influence of Yeosu Expo's service quality on emotion, perceived value and satisfaction. First of all, the Yeosu Expo's service quality scale was composed with five types of levels : exhibition contents, quality of performance, human service, approach convenience and necessary expense. As the result of influence analysis, exhibition contents, quality of performance and necessary expense had significant influence on attendee's positive emotion. Exhibition contents, necessary expense and approach convenience to approach showed significant influence in perceived value, and necessary expense related to the expo had the highest influence among the three values. Also, the attendee's positive emotion and perceived value towards service from expo was analyzed to have satisfactorily significant influence.

Keywords

Expo 2012 Yeosu Korea;Service Quality;Emotional Response;Perceived Value;Satisfaction

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