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The Effect of Market Orientation on Social Media Marketing Performance in Korean Financial Institutions

금융기업의 시장지향성이 소셜미디어 마케팅 성과에 미치는 영향

  • 노은직 (서울과학종합대학원 경영학과) ;
  • 김보영 (서울과학종합대학원 경영학과)
  • Received : 2014.04.11
  • Accepted : 2014.04.24
  • Published : 2014.05.28

Abstract

The study supports not only the implicative results and strategic implication to social media staff and managers, but also extended the marketing studies in Korean financial institutions. This paper examined the effect of market orientation on social media marketing performance in the Korean financial institituions. Narver and Slater's market orientation theory was employed for the structural equation model framework. Indirect and direct implication on the social media marketing performance were analyzed. This study conducted online survey social media marketing staff and managers in 230 Korean financial institutions such as banks, securities, asset management, credit card, insurance companies. 102 responses were collected and analyzed. The results revealed that financial institutions' customer orientation, competitor orientation and inter-functional coordination have a positive impact on marketing communications execution degree but not direct effect on social media marketing performance except competitor orientation. Although it does not appear to have a statistically significant association between market orientation two concepts such as customer orientation and inter-functional coordination, and social media marketing performance directly, the competitive orientation has statistically positive impact.

Keywords

Social Media;Market Orientation;Marketing Performance;Marketing Communication;Financial Service Company

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