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Effects of Festival Service Quality on Perceived Satisfaction of Festival and Word-of-mouth(WOM)

축제 서비스품질과 지각된 축제만족, 구전의도와의 영향관계

  • Received : 2014.01.27
  • Accepted : 2014.04.25
  • Published : 2014.05.28

Abstract

The purpose of this study is to analyze the festival tourists for "Yeoju Ogoknaru Festival". There is also effects analysis of service quality on perceived satisfaction for behavioral intention. This study used questionnaires to Yeoju Ogoknaru Festival festival participant, adopted the designated random sampling in the active site, a total of 177 valid questionnaires. The data were descriptive statistics and Structure Equation modeling analysis. This study found that; Physical service factor was not effect on tourist satisfaction and positive word of mouth. Programme service and Personal service quality directly positive effect on perceived satisfaction and WOM. The programme service variable of the festival had the greatest impact on overall satisfaction of festival tourists. The more satisfied tourists are with the festival the more likely they are to recommend in subsequent festivals. Based on these results, study can offer some valuable insights for festival planners and organizers to better manage their festival programme and volunteer service to such an extent that the experiences of festival visitors are maximized, perceived satisfactions are enhanced, and revisits to future festivals facilitated.

Keywords

Festival;Festival Service Quality;Perceived Satisfaction of Festival;WOM

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