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E-book Customer Service Satisfaction by Using E-S-Qual

e-서비스 품질 평가모형을 이용한 전자책 서비스 이용자 만족도 연구

  • 김동은 (중앙대학교 문화예술경영학과) ;
  • 안나연 (중앙대학교 문화예술경영학과) ;
  • 이경률 (중앙대학교 문화예술경영학과)
  • Received : 2014.04.10
  • Accepted : 2014.05.12
  • Published : 2014.07.28

Abstract

The purpose of this study is to derive the suggestion of satisfaction of e-book services on the basis of the recent literature on quality assessment for e-service which have been mainly studied on library realm. For this purpose, This study added post-management service which is applicable to measure satisfaction of e-book services based on E-S-Qual and Libqual. We expand our scope of service to using of e-book content and services for individual customers, and analyzed the relationship between satisfaction with the system, the content, the after-sale service. On this foundation, existing e-book service companies can offer their services more efficiently, thereby making the e-book content more diverse, along with developing specialized e-book service to increasing their customer's satisfaction. In addition, the latest and diversity is important as well. Moreover, performing rapid post-management services after the sale of the product or service, can be important variables for customer satisfaction. Therefore, not only the system and content, providing required level post-management services by customers can satisfy the existing customers and create new customers.

Keywords

e-book;e-book Service;Customer's Satisfaction;Quality Assessment for e-service

Acknowledgement

Supported by : 국가연구장학금

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