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The Effect of Organizational Justice on Customer Orientation Moderating Effect of Employment Type

조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향 -호텔기업의 고용형태를 조절효과로-

  • Received : 2014.06.13
  • Accepted : 2014.07.16
  • Published : 2014.10.28

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationship between customer orientation and organizational justice in hotel industry. Data were collected from employees who are working in the hotels of Seoul, South Korea and total 321 was used in data analysis. As a result of multiple regression analysis, the distributive justice and interactional justice had a positive effect on the customer orientation. However, the procedural justice had no effect on the customer orientation. Moreover, the type of employee moderates the effect between distributive and procedural justice and customer orientation, but, there was no significant moderated effect of employment type between the interactive justice and the customer orientation.

Keywords

Organizational Justice;Customer Orientation;Hotel Employment Type

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