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Effects of Self Leadership on the Customer Oriented Public Service: A Case of Local Government Public Officials

지방공무원 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향

  • 김성종 (단국대학교 사회과학대학 행정학과)
  • Received : 2014.06.16
  • Accepted : 2014.10.20
  • Published : 2014.11.28

Abstract

Main purpose of this study is to investigate the effect of the self-leadership of local public officials on the customer-oriented public service provision. Structural Equation Model was applied to analyze the relationship between self leadership and customer oriented public service attitude. Positive structural relationships between self-leadership and customer-oriented attitude was confirmed from empirical analysis. While variable job-satisfaction took intermediating role between self-leadership and customer-oriented attitude. The result implies that behavioral approach might be a more effective policy measure to improve citizen's satisfaction for public services. For a extended periods, Korean government introduced various institutional arrangements to improve the customer satisfaction for public service. However, the result was not satisfactory. The result of this study suggest behavioral approach to improve public service customer satisfaction.

Keywords

Self Leadership;Job Satisfaction;Customer Oriented Public Service

Acknowledgement

Supported by : 단국대학교

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