Impact of Internal Marketing on Job Satisfaction, Job Commitment, Organizational Commitment, and Customer Orientation in Hospital Employees

병원의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향

  • 최현정 (동아대학교병원 간호부) ;
  • 양종현 (중원대학교 의료정보행정학과) ;
  • 장동민 (인제대학교 보건행정학과)
  • Received : 2014.07.15
  • Accepted : 2014.08.14
  • Published : 2014.11.28


The purpose of this study is to analyze impact of internal marketing on job satisfaction, job commitment, organizational commitment, and customer orientation in rapidly changing health care environment. The data were collected from 635 employee of 3 hospitals using a standardized questionnaires in Busan and Gyeongnam province. The results were as follows. All internal marketing factors had a direct impact on job satisfaction, job commitment, management support, empowerment, reward systems but affected the indirect through the job satisfaction all factors of internal marketing. Based on the results of this study members of the hospital in order to improve customer orientation, job satisfaction, job commitment create a pleasant working environment, give an appropriate decision-making and compensation for work performance. Compensation for work performance and organizational development suggestions should be considered by executive support.


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