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Reexamination of Failure Type in Medical Service: Recoverable and Irrecoverable Service

의료서비스 실패유형 재조명: 복구 가능과 복구 불가능 서비스

  • Received : 2016.09.29
  • Accepted : 2016.11.17
  • Published : 2016.11.28

Abstract

Various studies have been done in medical service area but they have just focused on the examination of the relationships between cause and effect variables. This study, thus, empirically analyzed qualitative data regarding medical service problems using word cloud technique. The major results of the paper are as follows. The data reveal ten sources in medical service - forced treatment, excess inspection, misdiagnosis, carelessness, inexperienced service, waiting for emergency, reservation problem, unkindness, process problem, and inconvenience. Major words in the category of irrecoverable service failure are misdiagnosis, careless treatment, and inexperienced service whereas those in recoverable service failure are unkind attitude and negative experience in reservation system. Those who experienced a medical service problem are usually engaged in a public act and they make public protests and legal action against very severe problems. The conclusion of this study also suggests a summary, implication, and agenda of the research.

Keywords

Medical Services;Word Cloud Technique;Qualitative Data;Recoverable Service;Irrecoverable Service

Acknowledgement

Supported by : 한국연구재단

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