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Regional Hub Public Hospital Medical Service Quality and Customer Loyalty Relationship

지역거점 공공병원의 의료서비스 질과 고객충성도와의 관계

  • 이진우 (부산디지털대학교 보건행정학과)
  • Received : 2016.08.24
  • Accepted : 2016.09.30
  • Published : 2016.12.28

Abstract

This study is significant for its proposed health care quality improvement methods to study the relationship between the medical service quality and customer loyalty in the regional hub public hospital. The subjects were selected 604 people who visited the regional hub public hospital to customers from June 9 to June 30, 2014 as the final survey. The analysis was conducted hierarchical regression analysis to identify factors affecting the reliability factor analysis and customer loyalty. In conclusion showed that accessibility factors affecting customer loyalty, awareness hospital, the perceived value of cost-effectiveness, human services on a significant impact. The regional hub public hospitals by focusing efforts I have a continuity of customer care through constant management in order to provide quality health care, increase the frequency of use and loyalty are needed.

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