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The Effects of Leadership Style on Service Quality in Long-Term Care Facility: the Mediating Effect on Organizational Commitment

노인요양시설 리더십 유형이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구: 조직몰입의 매개효과

  • 심선경 (서울사이버대학교 사회복지전공)
  • Received : 2016.08.10
  • Accepted : 2016.08.30
  • Published : 2016.09.28

Abstract

The purpose of this study is to increase the long term care service quality. This study examines how leadership style and organizational commitment can effect service quality. The basic data has been made by 318 long-term care workers. Major findings are reported: transformational leadership effects affective commitment, normative commitment, continuance commitment and service quality. And transactional leadership effects continuance commitment, too. Espicially, the mediating effects of normative commitment in the relationship between transformational leadership and service quality were verified. These results have implications for the applications of transformational and transactional leadership and on human resource management and suggest on the support policy.

Keywords

Transformational Leadership;Transactional Leadership;Affective Commitment;Normative Commitment;Continuance Commitment;Commitment;Service Quality

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