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Antecedents of Repurchasing Intention and Recommendation Intention in a Cosmetic Product Context: Focused on Females in their Twenties

화장품 재구매 의도와 추천 의도에 영향을 미치는 요인: 20대 여성을 중심으로

  • 김병수 (영남대학교 경영대학 경영학과) ;
  • 전두리 (영남대학교 경영대학 경영학과) ;
  • 임동 (영남대학교 경영대학 경영학과)
  • Received : 2016.06.01
  • Accepted : 2016.06.22
  • Published : 2016.09.28

Abstract

In the highly competitive cosmetic industry, each cosmetic brand is striving to increase its profit by providing excellent product quality and delightful marketing campaigns. In this regard, this study investigates consumers' post-purchasing decision-making processes. It considers the two critical post-purchasing behaviors as repurchasing intention and recommendation intention. We posit customer satisfaction and brand image as the key antecedents of post-purchasing behaviors. The effects of cosmetic quality, price fairness, and event activities on consumer satisfaction and brand image are examined. We conducted a questionnaire survey of women in their twenties, which are critical groups in consumer life cycle of cometic products. Data collected from 163 female respondents were empirically tested against a theoretical framework using partial least squares. Analysis results found that both consumer satisfaction and brand image significantly influence post-purchasing behaviors, respectively. Especially, brand image has a stronger effect on post-purchasing behaviors than customer satisfaction does. Cosmetic quality and price fairness play an important role on customer satisfaction and brand image. However, event activities significantly affect consumer satisfaction, while they do not significantly influence brand image.

Keywords

Cosmetic Quality;Price Fairness;Event Activities;Brand Image;Repurchase Intention;Recommendation Intention

Acknowledgement

Grant : BK21플러스

Supported by : 영남대학교

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