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Effect of Care Workers' Awareness of Professionalism on the Service Quality

요양보호사의 전문성 인식이 서비스 질에 미치는 영향

  • 신태휴 (한려대학교 사회복지경영학과) ;
  • 최영준 (조선이공대학교 사회복지학과) ;
  • 임동호 (한려대학교 청소년복지학과)
  • Received : 2016.07.18
  • Accepted : 2016.08.22
  • Published : 2016.09.28

Abstract

This study aims to carry out empirical analysis on the effect of care workers' awareness of professionalism on the service quality, and to provide policy level and action oriented recommendations for the improvement of care workers' awareness of professionalism and service quality based on the key findings. The study targeted care workers who work at the senior citizen care take centers at the S and Y cities in the Jeollanam-do Province, carrying out survey research. A total of 190 questionnaires among the collected questionnaires were used for the analysis. Key research methods included factor analysis, reliability analysis, descriptive statistic analysis, correlation analysis, t/F-verification and regression analysis. The following are the results. First, conviction of the care workers' awareness of professionalism towards public service and the empathy of service quality were manifested at the highest level. Second, there was a difference in the service quality according to the care workers' experience. Third, care workers' awareness of professionalism affected service quality while service quality increased as the awareness of professionalism increased. The research results were utilized to recommend the need to develop and to disseminate structured education program for the care workers, to set the guideline for the care workers' employment form and salary, and to develop structure for the care workers' ethics.

Keywords

Care Worker;Awareness of Professionalism;Service Quality

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