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The Effects of Communication Barriers on The Patient's Satisfaction and Long Term Sustainable Relationship

의사소통 장애요인이 환자만족도와 장기적 관계지향성에 미치는 영향

  • 한다솜 (남서울대학교 대학원 치위생학과) ;
  • 임순연 (남서울대학교 대학원 치위생학과)
  • Received : 2016.11.28
  • Accepted : 2016.12.28
  • Published : 2017.02.28

Abstract

The purpose of this study is to investigate how the communication barriers which patients have at the dental clinic affect the patient's satisfaction and long term sustainable relationship. The subjects of this study were 214 patients from the dental clinic and the analysis was conducted using PASW Statistics 18.0 and IBM SPSS AMOS 21. As the results of factor analysis, the communication barriers were divided to four factors: one-sided communication, lack of trust and concern, patient and environment. In conclusion, the results of this study showed that the communication barriers which patients have with hygienist affected the patient's satisfaction and long term sustainable relationship. So It is imperative that the hygienist makes a concerted effort to ensure the comfort and trust of their patients. In cases where a patient shows discomfort or dissatisfaction, it is important that the hygienist guarantees open communication to the patient in order to gain their trust. Failing to do so may result in difficulties when trying to build a strong client base.

Keywords

Communication Barrier;Patient Stisfaction;Long Term Sustainable Relationship

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