Case Study for Improving Service Design: Focusing on Gamcheon Culture Village

서비스디자인 개선을 위한 사례분석 : 감천문화마을을 중심으로

  • 딩즈보 (동서대학교 대학원 영상콘텐츠학과) ;
  • 송승근 (동서대학교 디지털콘텐츠학부)
  • Received : 2018.09.18
  • Accepted : 2018.10.18
  • Published : 2018.11.28


The purpose of this study is to analyze the cultural needs of foreign tourists, to investigate the cultural service elements that can be provided in 'Gamcheon Culture Village', to suggest concrete policy to improve cultural services, and ultimately to cultivate excellent international tourism culture brands in 'Gamcheon Culture Village'. In order to find out the cultural needs of foreign tourists, we conducted a case study on 'Gamcheon Culture Village' among the places where the urban regeneration proceeded. The study period was four months, and basic data were collected from foreign tourists from six countries through literature reviews, interviews and participation observation. Analysis of data was based on urban regeneration, cultural desire and service design theory, and we conducted content analysis. This study presented five cultural service goals of 'Gamcheon Culture Village'. First, it displays and promotes local characteristic culture. Second, it develops and sells cultural products. Third, it brings up a good tourist image. Fourth, it provides an unusual food. Fifth, cultural experience optimization. Through this study, it is expected to help improve the cultural service of 'Gamcheon Culture Village'.

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그림 1. 도시재생 개념도

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그림 2. 과거 마을환경

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그림 3. 현재 마을환경

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그림 4. 계단식 주택

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그림 5. 다채로운 벽화

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그림 6. 인기 높은 ‘어린왕자’

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그림 7. 문화서비스 개선목표

표 1. 중국·대만 관광객의 인터뷰 결과

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표 2. 카자흐스탄 및 필리핀 관광객의 인터뷰결과

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표 3. 미국 관광객의 인터뷰 결과

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표 4. 일본 노인 관광객의 인터뷰 결과

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