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Evolution and Application of University Customer Satisfaction Index

대학교육수요자만족도지수(UCSI) 개발 및 적용

  • Jung, Bok-Ju ;
  • Lee, Sang-Chul ;
  • Im, Kwang Hyuk
  • 정복주 ;
  • 이상철 ;
  • 임광혁
  • Received : 2018.09.03
  • Accepted : 2018.10.15
  • Published : 2018.11.28

Abstract

Educational satisfaction is an important indicator of the educational field but the existing customer satisfaction index mainly focused on partial area because measurements could not reflect the alteration of university environment. The purpose of this research is to develop a new UCSI for university to improve the quality of university education. This research demonstrates validity and reliability of UCSI. This research uses the second-order confirmatory factor analysis. The results indicate that the reliability and validity of UCSI is verified. Education condition, education course, university development and student support are clarified to be appropriate components of the satisfaction survey. This research develops UCSI and applies it in a university. University managers can be used to measure the satisfaction level of university education and to improve the quality of university education.

Keywords

Customer Satisfaction Index;University Customer Satisfaction Index;University Performance

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Acknowledgement

Supported by : 배재대학교