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The Effects of Medical Service Quality of the Nursing Hospital in Japan on the Inpatients' Satisfaction and Reuse Intention

일본 요양병원 의료서비스 품질이 입원환자 만족도와 재이용의도에 미치는 영향

  • 황선자 (부경대학교 국제지역학부 일본학과)
  • Received : 2018.08.29
  • Accepted : 2018.10.26
  • Published : 2018.11.28

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of the medical service quality of the nursing hospital on the inpatients' satisfaction, reuse intention and to verify the mediating effect of the inpatients' satisfaction. The subjects of this study were 255 male and female inpatients in Hiroshima in Japan. The collected data were used as a model of path coefficients obtained through analysis of covariance structure and hypothesis test. As a result of verification, level of medical team and medical service, reception, facility and fee of the medical service quality of the nursing hospital perceived by the inpatients showed a statistically significant positive correlation with the inpatients' satisfaction. The inpatients' satisfaction showed a statistically significant positive correlation with their reuse intention. The level of medical team and medical service, reception, facility and fee of the medical service quality of the nursing hospital perceived by the inpatients shows a statistically no significant positive correlation with the reuse intention. But, they show a statistically significant positive correlation with the reuse intention with the mediating effect of the inpatients' satisfaction. Finally, the result of this study is to confirm the effect of the medical service quality on the inpatients' satisfaction, reuse intention of the nursing hospital. In this process, it is meaningful to verify the role and function of medical service quality of the nursing hospital.

Keywords

Japan;Nursing Hospital;Medical Service Quality;Inpatients' Satisfaction;Reuse Intention

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그림 1. 연구모형

표 1. 조사대상자의 특성

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표 2. 측정도구 구성 및 출처

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표 4. 전체 연구변수의 확인적 요인분석 결과

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표 3. 연구변수들의 확인적 요인분석 모형 적합도

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표 6. 연구가설 검증 결과

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표 5. 연구모형의 적합도 비교

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표 7. 요양병원 의료서비스 품질이 재이용의도에 미치는 영향에 대한 입원환자 만족도 요인의 매개효과

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