A Study on Chatbot Profile Images Depending on the Purpose of Use

사용 목적에 따른 챗봇의 프로필 이미지 연구

  • Received : 2018.08.10
  • Accepted : 2018.12.03
  • Published : 2018.12.28


In AI chatbot service via a messenger, a profile image of the chatbot is the first thing that users see to communicate with the chatbot. This profile image not only manages an impression about the profile owner in SNS on followers, but also makes an important impression about chatbot services on users. Thus motivated, this study investigates proper profile images tailored for the types of chatbot services and users. Specifically, I reviewed the preferred images and expressions of chatbots for each purpose of chatbot service. Then, in a case study, I collected and analyzed the representative chatbot profile images for the purpose of fun and counseling. The profile images are categorized as robot, human, animal, and abstract images. Based on these categories, I surveyed the preferred profile image of the chatbot service in either the text type or image type alternatives. For the purpose of fun, in the text version, I found that both men and women preferred a human image to others. However, in the image version, men preferred woman and robot images while women preferred cute animation character and robot images. For counseling services, both men and women preferred woman and animal images most, which is similar to the results of the text version of questionnaires as well. While both genders consistently preferred real photo images, women tend to like abstract images more than men do. I expect that the results of this study would be useful to develop the proper profile images of AI chatbot for each service purpose.


Chatbot;Profile Image;Purpose of Use;Users

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그림 1. 목적에 따라 선호하는 챗봇의 성격 DISC 맵

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그림 2. 마사히로 이론에 따른 이미지 예시

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그림 3. 인크래더블 애니메이션

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그림 4. 삼성 이모지

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그림 5. 애플 미모지

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그림 6. 워봇

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그림 7. 테스

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그림 8. 와이사

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그림 9. 엘리

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그림 10. 허깅페이스

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그림 11. 미츠쿠

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그림 12. 리플리카

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그림 13. 에비봇

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그림 14. 심심할 때 선호하는 챗봇 프로필 이미지

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그림 15. 심리 상담할 때 선호하는 챗봇 프로필 이미지

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그림 16. 이미지 표현방식에서 남녀 선호도 차이

표 1. 챗봇 프로필 이미지 사례비교

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표 2. 설문응답자 구성

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표 3. 심심할 때 선호하는 이미지

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표 4. 심리상담할 때 선호하는 이미지

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표 5. 목적에 따라 선호하는 챗봇 프로필 이미지

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표 6. 상담목적 챗봇 프로필 이미지 표현방식 선호도 차이

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Supported by : 홍익대학교


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