DOI QR코드

DOI QR Code

Comparison of Related Influencing Factors on Medical Services Satisfaction between General Dental Patients and Orthodontic Patients

치과 교정치료환자와 일반치료환자의 의료서비스 만족도 관련요인

  • 이동건 (대구한의대학교 일반대학원 보건학과) ;
  • 한삼성 (대구한의대학교 보건학부) ;
  • 유왕근 (대구한의대학교 보건학부)
  • Received : 2018.04.05
  • Accepted : 2018.05.01
  • Published : 2018.06.28

Abstract

This study was carried out to examine comparison of relating influencing factors on medical service satisfaction between general dental patients and orthodontic patients and to improve quality of the medical services by the treatment type of the visit. The data were collected from 421 patients who visited dental clinics and hospitals in Daegu and Gyeongbuk region, using self-administered questionnaire for the period from Sep 1 to Sep 30, 2015. The multiple regression showed that the medical staff and medical fee were common statistically significant independent variables to influence service satisfaction in both groups, however, fear in the treatment was added to statistically significant variables in only the orthodontic patients. Therefore, based on the provision of high - quality medical services and adequate medical care for patients' satisfaction, comprehensive plans including tailor-made counseling management and reducing the fear of dental treatment for general dental patients should be needed.

Keywords

General Dental Patients;Orthodontic Patients;Fear;Pain;Medical Services Satisfaction

References

  1. 홍현실, 최연희, 지영건, 이상규, 권호장, "치과위생사의 의료서비스 질이 내원환자의 만족도에 미치는 영향," 대한구강보건학회지, 제30권, 제2호, pp.130-140, 2006.
  2. 국민건강보험공단, 2015 건강보험통계연보, www.nhis.or.kr, 2016.
  3. 이현정, 김진영, 조진형, 황현식, "중장년 성인교정환자의 구강상태 및 치료양태에 관한 연구 : 젊은 성인교정환자와의 비교분석," 대한치과의사학회지, 제48권, 제5호, pp.391-404, 2010.
  4. 이병호, 최유진, "치과내원환자가 인지하는 의료서비스 품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도와의 관계분석," 보건의료산업학회지, 제8권, 제2호, pp.89-100, 2014. https://doi.org/10.12811/kshsm.2014.8.2.089
  5. C. Y. James, "A model of illness treatment decisions in a Taracan town," American Anthropological Association, Vol.7, No.1, pp.106-131, 1980.
  6. 박소영, 한동운, "중학생들의 치과공포와 불안에 미치는 요인," 대한구강보건학회지, 제34권, 제2호, pp.282-290, 2010.
  7. G. Kvale, E. Berg, C. M. Nilsen, M. Raadal, G. H. Nielsen, T. B. Johnsen, and B. Wormnes, "Validation of the dental fear scale and the dental belief survey in a norwegian sample," Community Dent Oral Epidemical, Vol.25, No.2, pp.160-164, 1997. https://doi.org/10.1111/j.1600-0528.1997.tb00915.x
  8. 최준선, 김광기, "구강건강증진 관점에서의 최과 의료서비스와 치과공포의 연관성," 보건교육건강증진학회지, 제23권, 제4호, pp.45-65, 2006.
  9. 박소영, 원영순, "과거 치과치료의 통증 경험이 치과공포에 미치는 영향," 보건의료산업학회지, 제6권, 제1호, pp.141-151, 2012. https://doi.org/10.12811/kshsm.2012.6.1.141
  10. J. S. Smyth, "Some problems of dental treatment. Part 2. Treatment avoidance: Some differinces between regular and irregular patients," Aust Dent J, Vol.39, No.1, pp.50-54, 1994. https://doi.org/10.1111/j.1834-7819.1994.tb05547.x
  11. 류현주, 교정치과치료 환자와 일반치과치료 환자의 치과공포감과 구강건강관련 삶의 질 비교, 인제대학교 보건대학원, 석사학위논문, 2012.
  12. 조종호, 교정 치료 시 환자가 느끼는 통증에 대한 치과의사 및 치위생사의 인식 차이, 가천대학교 대학원, 석사학위논문, 2013.
  13. M. Georgette, B. Zifko, and F. K. Robert, "Managing perceptions of hospital quality," Mark Health Service, Vol.17, No.1, pp.28-35, 1997.
  14. 김아현, 교정치과 내원환자들의 치료병원 결정요인 및 만족도에 관한 연구, 이화여자대학교 임상치의학대학원, 석사학위논문, 2015.
  15. 황미선, 윤영주, 김광원, "최근 10년간 조선대학교 부속치과병원 교정과에 내원한 부정교합 환자에 관한 역학적연구(1990-1999)," 대치교정지, 제31권, 제2호, pp.283-300, 2001.
  16. R. Rebeka and A. Ivan, "Dental materials - challenge and usage of the latest inventions," Journal of Metallurgy, Review paper, pp.135-142, 2001.
  17. 양재영, 소득 수준이 성인 연령별 치과 의료 이용에 미치는 영향, 서울대학교 보건대학원, 석사학위논문, 2015.
  18. L. J. Harrison-Walker, "The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment As Potential Antecedents," Journal of Service Research, Vol.4, No.1, pp.60-75, 2001. https://doi.org/10.1177/109467050141006
  19. 정옥경, 박철, "치과의료서비스 이용가치에 의한 고객세분화에 관한 연구," 의료경영학연구, 제6권 제1호, pp.15-25, 2011.
  20. 김재창, 치과병의원 의료서비스의 소비자 만족도와 소비자 행동에 관한 연구, 강릉대학교 대학원, 석사학위논문, 2002.
  21. P. Scheurer, A. Firestone, and W. Burgin, "Perception of pain as a result of orthodontic treatment with fixed appliances," Eur J Orthod, Vol.18, pp.349-357, 1996. https://doi.org/10.1093/ejo/18.1.349
  22. E. S. A. Alhaija, A. AlDakki, M. K. Al-Omairi, and S. N. Al-Khateeb, "The relationship between personality traits, pain perception and attitude toward orthodontic treatment," Angle Orthodontist, Vol.80, No.6, pp.1141-1149, 2010. https://doi.org/10.2319/012710-59.1
  23. B. W. Bartlett, A. R. Firestone, K. W. L. Vig, F. M. Beck, and P. T. Marucha, "The influence of a structured telephone call on orthodontic pain and anxiety," Am J Orthod Dentofacial Orthop, Vol.128, No.4, pp.435-441, 2005. https://doi.org/10.1016/j.ajodo.2004.06.033
  24. 권원달, 설기문, "치과 공포증환자의 불안 경감을 위한 NLP기법에 대한 고찰," 대한치과의사협회지, 제48권, 제11호, pp.829-840, 2010.
  25. 권수진, 최유진, "경남지역 청소년들의 치과진료형태가 치과공포감에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회논문지, 제10권, 제2호, pp.277-285, 2010. https://doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.2.277
  26. 정원경, 이효영, 이용환, "치아교정환자의 의료서비스 질 만족도와 재이용 의사," 대한치과위생학회지, 제16권, 제2호, pp.99-114, 2014.
  27. 김민경, 대학병원 치과환자의 내원목적별 환자만족도에 영향을 미치는 요인, 인제대학교 대학원, 석사학위논문, 2006.