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Effect of Professionalism of Social Workers on Service Quality : Focusing on the Mediating Effect of Social Capital

사회복지사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향 연구 : 사회자본의 매개효과를 중심으로

  • 정원희 (건국대학교 사회복지학과) ;
  • 최종일 (건국대학교 사회복지학과)
  • Received : 2018.05.28
  • Accepted : 2018.07.04
  • Published : 2018.07.28

Abstract

This study investigated the mediating effect of social capital between social workers' professionalism and service quality. By utilizing a convenience sampling method, a survey data form 276 social workers in Chungbuk province was analyzed. Results of descriptive statistics found that professionalism of social workers is 3.36, subtype of social capital among network being 3.43, credibility is shown for 3.67, and quality of service is confirmed for 4.00points in 5-point Likert scales. Both subtypes of social capital - network and credibility - showed mediating effects in the relations between professionalism and service quality. That is, a causal path of professionalism, social capital and service quality was confirmed by the data. Based on these results theoretical and practical implications for enhancing the level of social support and service quality of social services.

Keywords

Social Workers Professionalism;Social Capital;Quality of Service;Mediation Effect

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