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The Structural Relation Among Relation Marketing, Relationship Quality and Long-term Business Intention for Bank PB Customers

은행 프라이빗뱅킹(PB) 고객을 위한 관계마케팅, 관계의 질 및 장기적 거래의도 간의 구조적 관계

  • 장호 (동명대학교 경영대학원)
  • Received : 2019.03.04
  • Accepted : 2019.03.22
  • Published : 2019.04.28

Abstract

The objective of this study is to verify the effects of private banking(PB) relation marketing on relationship quality between bank and customer and long-term business intention and to verify the mediating effect of the relationship quality. The subjects of this study were 431 PB customers in Seoul. The questionnaire data were utilized for verification of hypotheses through structural equation model analysis. As a result of verification, PB relation marketing presented a statistically significant positive correlation with relationship quality between bank and customer. The PB relation marketing showed a significant positive effect on the long-term business intention with the mediating effect of the relation quality. Finally, the result of this study is meaningful in a point of view of PB relation marketing of bank on the relationship quality and long-term business intention. It is worthwhile to verify the mediation effect of the relationship quality.

Keywords

Bank;Private Banking;Relation Marketing;Relationship Quality;Long-term Business Intention

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그림 1. 연구모형

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그림 2. 연구모형 검증결과

표 1. 국내 주요 은행의 프라이빗뱅킹 현황[8]

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표 2. 조사대상자의 특성

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표 3. 은행 PB 관계마케팅 탐색적 요인분석 및 신뢰도

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표 4. 관계의 질 탐색적 요인분석 및 신뢰도

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표 5. 장기적 거래의도 탐색적 요인분석 및 신뢰도

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표 6. 확인적 요인분석 모형 적합도

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표 7. 확인적 요인분석 결과

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표 8. 연구모형의 적합도 비교

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표 9. 연구가설 검증 결과(직접효과)

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표 10. 연구가설 검증 결과(간접효과)

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