• Title, Summary, Keyword: 객실

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The Effect Of Training Program Satisfaction For Cabin Attendants on Self Efficacy and Service Attitude (객실승무원 교육훈련 만족이 자기효능감 및 서비스 태도에 미치는 영향)

  • Lee, Sun-U;Kim, Ji-Yun
    • 한국항공운항학회:학술대회논문집
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    • pp.64-67
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    • 2016
  • 본 연구는 객실승무원 교육훈련 만족이 자기효능감 및 서비스태도(서비스 몰입, 서비스 지향의 자발적 행동)에 어떻게 작용하는지 실증적으로 분석하여 바람직한 객실승무원 교육훈련의 방향을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해서 비행근무 중인 국내 K항공사 객실승무원 210명을 대상으로 자기 보고식 설문지를 배포하여 유효한 설문지 208부를 대상으로 기초 통계 조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 내용(용모 및 태도 관련 내용, 서비스자세 관련 내용, 대처요령 관련 내용)은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원 훈련담당강사는 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 객실승무원 교육시스템은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 객실승무원 교육만족은 자기효능감에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스지향의 자발적 행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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Developing Room Pricing Marketing Strategy of the National Recreation Forest Using Price-Sensitivity Measurement (가격민감성분석을 이용한 국립자연휴양림 객실가격 마케팅 전략 개발)

  • Han, Sang-Yoel;Kim, Jae-Jun
    • Journal of Korean Society of Forest Science
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    • v.97 no.1
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    • pp.118-126
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    • 2008
  • This research was conducted to develop pricing strategy based on understanding about customer perceived value of lodging facilities in national recreation forest. The technique known as PSM (price-sensitivity measurement) was used for analysis of price sensitivity for two kinds of lodging (log-cabin and forest-hotel) and for room sizes (4, 5, 6, 7 persons). PSM questionnaire for on-site survey were distributed to 236 customers on their visit to the six national recreation forests. The main results of this study were as follows: the price sensitivity of big size was higher then small, also, the price sensitivity of log cabin was higher then forest-hotel. Present prices were within the range of acceptable prices except prices of the use of 6 and 7 person of log-cabin. From the result of this study, it was concluded that price adjustment or price promotion strategy would effective for increase in sales and marketing strategies to enhance consumers' perceptions of value should be conducted for two room types by situations.

Determination of Installation Point for Negative-Ion Generator in Passenger Room using by CFD (CFD를 이용한 객실 내 음이온 발생기 설치위치 결정)

  • 이주열;박덕신;정우성;김동술
    • Proceedings of the Korea Air Pollution Research Association Conference
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    • pp.344-345
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    • 2002
  • 철도차량은 고속으로 운행되므로 승객의 안전을 위해 객실 창문의 개폐가 불가능하게 되어 있다. 객실은 전체가 밀폐되어 자연환기가 아닌 공조시스템만으로 공기 질이 조절 가능하다. 철도는 주로 장거리 승객이 이용하며, 다수의 승객은 한정된 공간에서 장시간 체류하면서 객실 내에서 발생되거나 외부에서 유입되는 각종 대기오염물질에 노출되고 있다. (중략)

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Service Failure Recovery Strategies through Human Service Capability: A Case Study of Airline Cabin Service (인적서비스 역량을 통한 항공객실서비스 실패 회복 전략 방안)

  • Kim, Yoon-Jin
    • Journal of the Korea Industrial Information Systems Research
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    • v.23 no.5
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    • pp.145-157
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    • 2018
  • The purpose of this study is to explore ways of service recovery and procedures through the service failure cases depending on the employee capacity that leads to improving quality of the airline cabin service. This study was tested using the failure case of airline in korea. Since interrupting and discontinuing of customer service affect customer defections, customer satisfaction must quickly respond to the service's error situation. The service of the cabin crew is closely related to the customer's evaluation, the direct connection. Customer's objectives are to meet employee needs for service recovery and to recognize and analyze customer perceptions of human resources services, restore customer expectations and maintain contracts with customers. Therefore, this study proposes a set of strategies for effectively preventing and responding to customer related service failure in the airline cabin service.

A Study on Minimum Cabin Crew Requirements for Korean Low Cost Air Carriers

  • Yoo, Kyung-In;Kim, Mun-Kyung
    • The Korean Journal of Air & Space Law and Policy
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    • v.33 no.2
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    • pp.291-314
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    • 2018
  • In recent 3 years, Korea's low-cost airlines have expanded their areas of passenger transportation not only to domestic market but also to Japan, China, Southeast Asia and US territory as a total of 6 companies (8 airlines including small air operation business carriers). Currently, three more airlines have filed for air transportation business certification as future low-cost carriers, and this expansion is expected to continue. To cope with the aggressive airline operations of domestic and foreign low-cost carriers and to enhance their competitiveness, each low-cost airline is taking a number of strategies for promoting cabin service. Therefore, the workload of the cabin crew is increased in proportion to the expansion, and the fatigue directly connected with the safety task performance is increased. It is stipulated in the Enforcement Regulations of the Korea Aviation Safety Act that at minimum, one cabin crew is required per 50 passenger seating capacity, and all low cost carriers are boarding only the minimum cabin crew. Sometimes it is impossible for them to sit in a floor level emergency exit for evacuation, which is the main task of the cabin crew, and this can cause confusion among evacuating passengers in the event of an emergency. In addition, if one of the minimum cabin crew becomes incapacitated due to an injury or the like, it will become a serious impediment in performing emergency evacuation duties. Even in the normal situation, since it will be violating the Act prescription on the minimum cabin crew complement, passengers will have to move to another available airline flights, encountering extreme inconvenience. Annex 6 to the Convention on International Civil Aviation specifies international standards for the determination of the minimum number of cabin crew shall be based only on the number of passenger seats or passengers on board for safe and expeditious emergency evacuation. Thereby in order to enhance the safety of the passengers and the crew on board, it is necessary to consider the cabin crew's fatigue that may occur in the various job characteristics (service, safety, security, first aid)and floor level emergency exit seating in calculating the minimum number of cabin crew. And it is also deemed necessary for the government's regulatory body to enhance the cabin safety for passengers and crew when determining the number of minimum cabin crew by reflecting the cabin crew's workload leading to their fatigue and unavailability to be seated in a floor level emergency exit on low cost carriers.

Study on the Removal of Carbon Dioxide in the Subway Cabin Using Zeolite Type Carbon Dioxide Adsorbent (제올라이트계 이산화탄소 흡착제를 사용한 지하철 객실 내부의 이산화탄소 제거에 관한 연구)

  • Cho, Young-Min;Park, Duck-Shin;Kwon, Soon-Bark;Lee, Ju-Yeol;Hwang, Yun-Ho
    • Journal of the Korean Society for Railway
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    • v.14 no.1
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    • pp.1-5
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    • 2011
  • High concentration of carbon dioxide at subway cabin is one of the serious environmental concerns because carbon dioxide causes drowsiness, headache, and nervelessness of passengers. Ministry of Environment set a guideline for indoor carbon dioxide levels in train or subway in 2007. In this study, a carbon dioxide removal system for subway cabin was developed and tested using a test subway cabin. Various types of modified zeolites were used as the adsorbent of carbon dioxide. The tested zeolites were applied to the subway cabin, and showed high potential to lower the indoor $CO_2$ level.

The Impact of Acculturation Stress on Job Satisfaction - focus on Foreign Cabin Crew working in Korea Airlines - (문화적응스트레스가 직무만족에 미치는 영향 -국내항공사 외국인 객실승무원을 대상으로-)

  • Yoon, Sun-Young
    • Journal of Advanced Navigation Technology
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    • v.17 no.4
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    • pp.449-458
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    • 2013
  • The purpose of this study is to find out Acculturation Stress that impact on job satisfaction focus on foreign cabin crew working in korea airline. the analysis showed the statistically significant meaning nationality had influence on acculturation stress. while working years had not influence on acculturation stress. also nationality and working years had not influence on job satisfaction In addition, acculturation stress had a negative influence on job satisfaction. Based on this study results, it required alternatives for job stress reducing as well as job accomplishment. and it is highly considered nationality differences and we should concentrate on effective system.

A Study of SHEL Model Application to Passenger Brace Position Information of Korean Air Carriers (우리나라 항공사의 승객 충격방지 자세 정보에 대한 SHEL모델 적용 연구)

  • Yoo, Kyung In;Kim, Mu Geun
    • Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics
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    • v.23 no.4
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    • pp.125-132
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    • 2015
  • 항공기 추락 시 충돌충격단계에서 사상자가 가장 많이 발생하는 것으로 나타나고 있다. 대부분의 경우, 승객들은 두부손상으로 의식을 잃게 되어 비상탈출에 실패하여 사망에 이르게 된다. 이에 대한 대응책으로 항공기 제작사들은 내구성이 강화된 항공기 좌석을 설계 및 제작하여 설치하고 있다. 객실에서는 승객들이 충격방지자세를 취함으로써 부상을 최소화할 수 있다. 승객들에 대한 충격방지자세 안내는 모든 항공사가 시간적 여유가 있는 비상상황에서만 객실승무원이 안내방송과 함께 시범을 보이도록 절차가 수립되어 있다. 그러나 갑작스런 사고의 경우 승객들은 충격방지자세에 대한 정보를 전달받지 못한 상태에서 사상의 위험에 직면하게 된다. 본 논문은 SHEL 모델을 적용하여 승객과 사상자발생 환경, 승객과 충격방지를 위한 안전절차, 승객과 승객안전정보 전달매체, 승객과 객실승무원등의 상호작용에 내재된 위해요소를 체계적으로 규명하고 객실안전에 대한 법규 및 절차 등의 개정을 제시함으써, 항공기사고로 인한 사상자 발생에 대한 근본적인 대안을 제시하여 항공안전 증진에 기여하고자 한다.

CABIN INSIDE NOISE LEVEL ESTIMATE OF HANJIN HIGH SPEED TRAIN WITH RUNNING 200km/h (상용속도 200km/h의 한진고속열차 객실 내 소음 예측)

  • 이용주
    • Proceedings of the Korean Society for Noise and Vibration Engineering Conference
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    • pp.67-72
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    • 1996
  • 한진 중공업은 상용 운행 속도 200km/h로 중국 광주-형양간 운행을 목적으로 하는 고속열차를 개발하여 제작을 완료하였다. 중국 철도부 측에서는 한진 고속 열차의 객실 내 소음 수준이 운행 최고 속도에서 65 dBA이하이도록 요구하였으며, 당 연구소에서는 외부 소음원을 가정하여 다양한 실험 및 해석을 통하여 객실 내 소음 수준을 예측하여 이를 설계에 반영토록 하였다.

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The moderating effects of gender between Role stress, Job satisfaction and Organizational commitment Among flight attendants (객실승무원 성별에 따른 역할스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구)

  • Lee, Chang-Hyeon;Kim, Yong-Suk
    • 한국항공운항학회:학술대회논문집
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    • pp.48-49
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    • 2016
  • 최근 사회 전반에서 직업인식에 대한 고정관념이 점점 얕아지고 성별이나 사회적 통념과는 상관없이 자신의 적성에 맞는 직업을 택하는 사회적 변화가 일어나고 있다. 특히 최근 항공업계에서는 대표적인 여성 직업 중 하나로 인식되던 항공사 객실승무원이 되기를 희망하는 남성들이 많아지고 있고, 남성 객실승무원의 채용규모 역시 폭발적으로 증가하고 있는 추세이다. 그러나 기존 연구들을 살펴보면 객실승무원이 겪는 일반적인 스트레스요인들과 직무만족, 조직몰입과의 관계를 연구한 논의는 꾸준히 있어왔지만, 그러한 스트레스들이 남승무원/여승무원이라는 성별 차이에 따른 비교연구는 전무했다. 이에 본 연구는 역할스트레스를 구성하고 있는 요인들이 남승무원/여승무원이라는 조절변수에 따라 직무만족과 조직몰입에 미치는 연구모형을 구성하고 실증연구를 시행한다.

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