• Title, Summary, Keyword: 공감성

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A Study on the Determination Factors of Service QualitY for Local Nong-Hyup. (지역농협의 금융서비스 품질결정요인에 관한 연구)

  • Son, Jae-Young;Hong, Hyun-Mun;Go, Do-Young
    • Korean Business Review
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    • v.17
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    • pp.1-26
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    • 2004
  • After IMF crisis in late 1997, the environment of banking industry has become competitive. To survive in this circumstance, the Local Nong-Hyup is needed to understand the customer's needs and improve the service quality. To achive the purpose, two methods were employed in this study. The first corvered the review of related literature on service. The second adopted field survey approach for data. The study model was developed using Venkatakrishnan & Jagannathan's "An Enhanced Model for Measuring Service Quality" model and details of study as follows. 1. What is the determination factors of service quality for Local Nong-Hyup. 2. Are there differences between "service perception" and "service expectation" for Local Nong-Hyup. 3. Does banking service determination factor of Local Nong-hyup affects customer's satisfaction. 4. Does banking service determination factor of Local Nong-hyup affects customer's repurchase. 5. Does customer's satisfaction for Local Nong-hyup relates repurchase. The samples of this study were extracted at random from the customers of Local Nong-hyup. The results of the questionnaire were analyzed to do frequency analysis, factor analysis, t-test, regression analysis, cross sectional analysis using SPSS Win 10. The results are as follows, First, as determination factors of service quality for Local Nong-Hyup "Reliability, Empathy, Tangibles, Convenience" were extracted by factor analysis. Secondly, using t-test, it was found that there are factor's gap between service anticipation and service perception. Thirdly, using regression analysis, it was found that except Convenience factor, Reliability, Empathy and Tangibles factors affect customer's satisfaction. Forthly, using regression analysis, it was found that all the factors affect repurchase. Finally, using cross sectional analysis, it was found that customer's satisfaction and customer's repurchase correlate.

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The Effects of Multicultural Experience on Empathy in Adolescents: Focused on Mediating Effect of Multicultural Acceptance and Cultural Empathy (청소년의 다문화경험이 공감능력에 미치는 영향: 다문화수용성과 문화적 공감의 매개효과를 중심으로)

  • Park, Sunhee;Yu, Jeehyoung
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.15 no.4
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    • pp.499-510
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    • 2017
  • The purpose of this study was to examine the relationship among multicultural experience, multicultural acceptance, cultural empathy, and empathy in adolescents. Moreover, the study attempted to reveal that how multicultural experience had an effect on empathy and whether multicultural acceptance and cultural empathy had an indirect effect. Based on previous researches, a study model was established. Data were collected and analyzed from 266 adolescents. The results were as follows. There was positive correlation between main variables and adolescents' multicultural experience had an effect on empathy via the path of mediating multicultural acceptance and cultural empathy. Therefore, it was suggested to develop programs which improve multicultural acceptance and cultural empathy. However, they should be offered differentially and implemented sustainedly in stages.

Influence of Multicultural contact Experience and Ethnocultural Empathy on Multicultural acceptance among Nursing Students. (간호대학생의 다문화접촉경험과 문화적 공감이 다문화수용성에 미치는 영향)

  • Noh, Yoon Goo;Lee, Oi Sun
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.16 no.11
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    • pp.373-381
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    • 2018
  • The purpose of this study is to investigate the effect of multicultural contact experience and ethnocultural empathy on multicultural acceptance in nursing students. Participants were nursing students in 3 universities in C city and data were collected from November 15 to December 20, 2017. Data were analyzed by t-test, one-way ANOVA, Pearson's correlation, multiple regression analysis using SPSS Win 23.0. It was found that: (a) multicultural acceptability had a positive correlation with emotional empathy(r=.56, <.001), cognitive empathy(r=.40, <.001), and experience of multicultural contact(r=.16, p=.040; (b) factors influencing multicultural acceptance were emotional empathy and cognitive empathy with 37.3% explanatory power. This study shows that emotional and cognitive empathy have positive effect on multicultural acceptance. This result may be useful in developing new strategies for enhancing multicultural acceptance.

An Exploratory Study on the Continuity of Consumer Empathy Response -Can Consumer Empathy Response expand on a Self-empathetic basis?- (소비자 공감반응의 연속성에 관한 연구 -소비자 공감반응은 자기 공감적으로 확장할 수 있는가?-)

  • Ock, Jung-Wo
    • Management & Information Systems Review
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    • v.39 no.1
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    • pp.75-91
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    • 2020
  • The purpose of this study is to examine the application of in-depth interviews in terms of exploration on the basis of the theoretical basis of various aspects of consumer empathy, and the question of whether the consumer can expand to the process of self empathy. Most studies related to consumer empathy divide the responsive dimension of consumer empathy into rational and emotional dimension based on empathy theory, and look at the empathic response perceived by consumers to the stimulus presented from the current point of view. In this study, however, we want to go one step further and confirm that the consumers themselves can ultimately go to the self-empathy stage by forming a creative street of reproduction and redevelopment. As a result of exploratory research through in-depth interviews, it was indirectly confirmed that consumer's empathetic response to specific marketing stimulus exists at the level of creative and self-empathetic as well as the emphasis of previous studies. Based on these findings, this study confirmed that consumer empathetic responses could go beyond a single dimension to form a multidimensional structure and move toward an expanded structure of empathic self-creation. This suggests that consumers' empathic responses should be grasped in terms of continuity of empathic responses rather than explained in a specific dimension. Although this study is meaningful as an early research of exploratory nature, it is necessary to supplement various content validity and refine the research method through subsequent studies. This study is expected to expand the understanding that consumer's empathy can be extended to other people's empathy and to be self-empathy.

An Analysis of Empathy Represented in Students' Group Journal of Integrated English Class Using Literature (문학을 활용한 통합영어수업의 학습자 그룹저널에 나타난 공감성 분석)

  • Choi, Minju;Kim, Jeong-ryeol
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.18 no.3
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    • pp.228-234
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    • 2018
  • The aim of this study was to analyze the empathy represented in the learners' group journal of integrated English class using literature. 15 high school students participated in this class. In this study, integrated English class using literature was carried out by supplementing the point that amount of the English classes using literature had been focused on reading activities. In addition, not only communicative abilities but also learners' empathy to the main character in the literary was taught. In order to analyze the empathy expressed in learners' group journal, the integrated English class using literature was conducted in the second period and the class was recorded by video. The empathy was based on the community competence mentioned in the 2015 revised curriculum, and learners were asked to write the group journal. As a result of the research, the learners showed an understanding of the context in the novel and learners' group journal showed that their empathy to the main character in the novel. It is expected that the data on the empathy represented in the learner group journal of the integrated English class using literature will be used in English class.

The Influence of Empathy on Interpersonal Competence in Nursing Students (간호대학생의 공감능력이 대인관계 유능성에 미치는 영향)

  • Park, In-Sook
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • pp.487-488
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    • 2017
  • 본 연구는 간호대학생의 공감능력이 대인관계 유능성에 영향을 미치는 요인을 규명하는 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 198명의 간호대학생이었다. 구조화된 자가 보고식 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 자료 분석은 SPSS 18.0 WIN 프로그램을 사용하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, t-test, ANOVA, Pearson co- rrelation coefficient, multiple regression analy- sis를 실시하였다. 연구결과, 연구대상자의 공감능력이 인간관계 유능성과 유의한 정적 상관관계가 있었다. 회귀분석을 실시한 결과, 공감능력은 인간관계 유능성에 영향을 미치는 유의한 요인으로 나타났으며, 공감에 대한 설명력은 30.0%이었다. 결론적으로, 간호대학생의 대인관계 유능성에 영향을 미치는 공감능력 증진을 위한 중재 프로그램을 개발하여 적용할 필요가 있다.

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A Study on Success Factors of Online Communities from the Perspective of Service Quality: Based on SERVQUAL Model (서비스 품질 관점에서 본 온라인 커뮤니티의 성공 요인에 관한 연구: SERVQUAL을 중심으로)

  • Jeon, Sae-Ha;Kim, Jung-In;Lee, Choong-C.
    • Journal of the Korea Society of Computer and Information
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    • v.15 no.7
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    • pp.125-134
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    • 2010
  • Importance of online community has been increased and also online community has been used as an important marketing tool. The purposes of this study are to construct an instrument to evaluate service quality of online community service and have a further discussion of the relationship between service quality dimensions, customer satisfaction, intention to move. According to our findings, among the determinants of service quality, empathy strongly influences both of consumer satisfaction and intention to move. The determinants of service quality which positively influences consumer satisfaction are empathy, tangibles and responsiveness. Empathy and assurance negatively influence intention to move. This means that the service quality of online community affects customer retention. Also, understanding and reflecting customer needs are more important.

RELIABILITY AND VALIDITY OF A KOREAN EMPATHY CONSTRUCT HATING SCALE (한국인의 공감 측정 도구에 관한 연구)

  • KIM, MOON SIL
    • Journal of Korean Academy of Nursing
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    • v.18 no.1
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    • pp.26-33
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    • 1988
  • 내담자와 상담자간의 관계형성 추진에 관한 연구가 C. Rogers에 의해 시작된 이래, 돕는자 또는 상담자가 가져야 할 주요 조건으로서 공감, 존중, 온정, 확고부동함, 진지성, 자기노출, 직면반응 등을 들고 있으며 이중 둘 또는 세 요소 등을 선택하여 그 효과를 보고 있으나 역시 가장 주요한 요소로써는 공감을 들고 있다. 공감에 관한 연구는 그 본질의 정서적 측면, 인지적 측면 또는 복합적인 측면을 강조하면서 시도되고 있으나 간호원은 돕는자로써 환자의 문제해결을 위한 전수자적 역할을 해야한다는 점을 고려할때 간호현상에서의 공감에 관한 연구는 복합적인 측면을 강조하는 공감이 어 야 한다고 생각한다. 간호학자들도 간호원의 돕는 행위중 주요 요소로써 공감을 들고 있으며 특히 Lamonica는 공감측정을 위한 도구를 개발하였으며 공감이란 환자가 간호원이 환자의 입장을 이해하고 도와준다는 사실을 인지하고 그 고마움을 표현하는 것을 의미한다고 하였다. 본 연구자는 간호원-환자간의 촉진적 관계형성을 위한 교육내용 개발에 대한 기본 연구로써 한국인의 공감 정도를 측정할 수 있는 도구개발의 중요성을 느껴 Lamonica 의 공감측정 도구를 번역하게 되었다. 본 연구의 구체적인 목적은 미국문화권에서 사용되는 공감측정 도구가 한국인에게 적합하고 의미있게 번역되었는지를 확인하고 또한 한국인이 인지한 공감에 대한 탐색을 하는데 있다. 위 목적달성을 위하여 횡문화적 연구과정을 통한 개념분석, 도구 개발에 대한 통계분석을 시도하였다. 한국인의 공감 개념 분석을 위하여 미국 텍사스 오스틴에 있는 한국인에게 공감의 뜻, 동의어, 어떤 경우에 공감을 느꼈는지, 어떤 경우에 비공감적임을 느꼈는지를 물은 결과 한국인이 갖는 공감의 의미는 미국인의 것과 유사하지만 그 표현방법의 차이가 있음을 알게 되었다. 따라서 두 국가에서 사용되는 공감의 의미가 유사하고 또한 간호학자인 Lamonica가 개발한 공감측정 도구를 한국인에게 사용하는데 무리가 없을 것으로 판단되었다. 도구의 번역은 텍사스 주립대학 박사과정 지원생인 임상 심리 학자에게 의뢰하고 그 정확성을 판단하기 위해 인간을 대상으로 하는 학문을 연구하는 한국인(간호학, 사회학, 신문방송, 광고학, 심리학 전공)에게 그 정확성 유무를 물어 최고 27점, 최하 9점중 22점 미만인 문항에 대해서는 미국 간호학자와 의논하여 수정ㆍ보완하였다. 그 후 일반인으로 간주되는 한국인에게 그 도구의 이해 여부를 확인한 후 통계분석을 시도하였다. 대상자는 미국 텍사스 오스틴에 거주하면서 한국을 떠난지 3년 미만인 성인 45명을 대상으로 하였다. 2차에 걸친 자료수집 과정상 5명의 자료는 분석 불가능하다고 판단되어 총 40명의 자료를 spss- X를 이용하여 cronbach's alpha, test-retest stability, intercorrelation matrix 분석을 통한 결과는 다음과 같다. 1) cronbach's alpha는 1차 .9353 2차 .9666으로써 문항의 동질성을 보였고, 3, 4주 간격으로 행한 test-retest stability는 .7619(p=000)이였다. 2) 반면에 intercorrelation matrix에서는 역관계 또는 무관계를 보였으며 84문항중 26문항의 item-to-total correlation값이 .35미만이었고 이 중 16문항은 .30 미만이었다. 이들을 제외한 68문항과 58문항의 각각의 item-to-total correlation간은 .96이었고 test retest stability 역시 .76으로써 84문항 전체에 관한 값과 유사하였다. 3) 역상관 또는 무상관의 값을 보인 문항을 미국 간호학자와 재검토한 결과 본래 문항에서의 단어 의미가 복합적이거나 불분명한 것이었고 또는 미국 문화권에서 사용되는 특이한 용어임을 알 수 있었다. 따라서 한국인 공감 측정 도구의 타당성을 높이기 위해 역통역을 시도하였다. 그후 공감에 관한 연구를 하고 있는 미국 학자에게 그 정확성을 판단하여 최종적으로 58문항이 한국인 공감측정 도구로서 적합하다는 판단을 하였다. 위 결과를 통한 결론 및 제언은 다음과 같다. 인간의 행위는 조건화된 문화권에 따라 다를 수 있으며, 이것은 같은 현상을 인지하는데도 영향을 미치게 되며 본 연구와 같이 어떤 현상에 대한 횡문화적 연구는 그 행위를 이해하는데 도움을 준다. 그러나 한국에서 간호에 대한 연구가 한국적 토착화 과정에 있으므로 그 연구 방법이나 도구사용이 서구의 것을 도입해야 하는 입장을 고려할 때 도구번역 과정은 원래의 의미나 함축성을 내포한 번역이어야 하며 소홀히 해서는 안될 과정임을 재확인되었다. 또한 추후 연구로써 다양한 계층의 다수를 대상으로 한 한국인 공감 측정 도구의 타당성을 재확인해야 하며 요인분석을 시도할 필요성이 있다고 사려된다.

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The Influence of Cultural Similarity and Empathy on Helping Intention: Testing the Moderated Mediating Effect of Cosmopolitanism (문화유사 및 공감이 도움의향에 미치는 영향: 세계시민주의의 조절된 매개효과 검증)

  • Lee, Chang Hwan;Sohn, Young Woo;Rim, Hye Bin
    • Science of Emotion and Sensibility
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    • v.18 no.4
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    • pp.35-46
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    • 2015
  • Prior research suggested that people generally show stronger intentions to help in-group members because people experience higher levels of empathy for those who are similar to themselves. The present research demonstrated that one's levels of cosmopolitanism would moderate the mediating role of empathy on the relationship between cultural similarities and helping intentions. In particular, it was examined how the mediator (empathy) affected the relation between cultural similarity and helping intention for participants with low to high levels of cosmopolitanism. Results indicated that participants with lower levels of cosmopolitanism showed stronger empathy as targets are more culturally similar to participants' own culture. Participants with higher levels of cosmopolitanism, however, reported the same levels of empathy regardless of targets' cultural similarity. The implications and limitations of the results were discussed.