• Title, Summary, Keyword: 서비스 질

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Intra-Domain QoS Guarantee Approach to Support Mobility (이동성 지원을 고려한 도메인내의 서비스 질 보장 방안)

  • 김기일;최영환;김상하
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • pp.274-276
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    • 2002
  • 이동 인터넷상에서 이동 호스트의 서비스 질 보장을 위한 많은 연구가 진행되고 있다[1-3]. 하지만, 대부분의 연구들은 인터넷 서비스 질 보장 구조를 고려하고 있지 않다. 현재 제안되는 구조는 도해인내의 서비스 질 보장과 도메인간의 서비스 질을 구분하는 것이다. 즉. 하나의 도메인내에서의 서비스 질 보장이 가능하다던 도메인간의 서비스 질 보장은 Bandwidth Broker(BB)[5]간의 협상에 따라 이루어지게 된다. 본 논문은 도메인 내에서의 이동성을 고려한 서비스 질 보장 방안을 제안한다. 제안된 메커니즘의 경우, 이동성 지원 프로토콜을 고려하여 도메인내의 서비스 질을 매크로 레벨과 마이크로 레벨로 구분한다. 매크로 레벨의 서비스 질 보장을 위하여 본 논문은 각 홈 게이트웨이 에이전트로부터 현재의 게이트웨이 외부 에이전트까지의 충분한 대역폭이 있는가와 함께 이동성을 고려하여 이웃 게이트웨이 에이전트가지의 충분한 대역폭이 있을 경우에만 이동 호스트의 서비스를 수락하게 된다.

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A Study on the Assessment for Service Quality in Public Libraries (공공도서관의 서비스 질 평가에 관한 실증적 연구 -서비스 질 요인이 고객만족 및 고객행태에 미치는 영향 -)

  • Lee, Jong-Kwon
    • Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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    • v.36 no.2
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    • pp.89-117
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    • 2002
  • The purpose of this study is to construct a model for measuring and assessing service quality in public libraries based on the theory of service quality in marketing area. Firstly the degree of importance of service factors is measured and ranked according to the value of each factor. This importance ranking indicates the order of service improvement. Secondly the correlation model between service factors and customer's satisfaction and behaviour is established and verified in statistical method. The result shows that the order of service quality factors which have influence on the customer's satisfaction and behaviour is the order of service quality factors required preferential improvement.

The Influency of Leadership and Care workers' Organizational Commitment on Service Quality in Nursing Facility for the Elderly (리더십이 조직몰입을 매개로 서비스질에 미치는 영향에 관한 연구: 노인요양시설을 중심으로)

  • Shim, Sun-Kyung
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • pp.223-224
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    • 2016
  • 본 연구는 노인요양시설의 서비스 질 향상을 목적으로 최고관리자의 리더십과 요양보호사의 조직몰입이 서비스질에 미치는 영향을 실증분석하였다. 분석결과 변혁적리더십과 조직몰입은 서비스 질에 긍정적 영향을 보였고, 특히 변혁적리더십은 조직몰입을 통해 서비스질에 영향을 미치는 매개효과도 검증되었다.

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Effect of Service Encounter and Service Quality, Customer Satisfaction in the Golf Rage (골프연습장 고객접점서비스가 서비스 질 및 고객만족에 미치는 영향)

  • Lee, Se-Ho
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.9 no.1
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    • pp.428-437
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    • 2009
  • This study was to analyze the effect of service encounter and service quality, customer satisfaction in the golf range. This subject who answered to giver questionaire was 291 persons. The result of reliability check up was here below; Chronbach' ${\alpha}=.817{\sim}.914$. To analyze materials, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regressions were used as statistic analysis techniques.On the basis of the results, the conclusions were as follows; Firstly, there was a significant influence between service encounter and service quality. Secondly, there was a significant influence between service encounter and customer satisfaction. Lastly, there was a significant influence between service quality and customer satisfaction.

Cognition on Quality of Childcare-center between Mothers and Directors (보육시설의 질에 대한 어머니와 보육시설장의 인식 비교)

  • Kim, Hye Gum
    • Korean Journal of Childcare and Education
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    • v.6 no.2
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    • pp.135-154
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    • 2010
  • This study was to explore the cognition of mothers and directors about the quality of childcare centers and analyze the differences of cognition of two groups. The subjects were 166 mothers and 178 directors in Gwanak-gu, Seocho-gu, Dongjak-gu in Seoul and Suweon-city, Anyang-city in Gyeonggi-do. The instrument of this study was the questionnaire on the quality of childcare center developed by researcher. The collected data were analyzed using t-test in SPSS 12.0 program. The major findings of this study were as follows: First, mothers evaluated that process area was the most important area, followed by service and structure area. Second, directors evaluated that process area was the most important area, followed by structure and service area. Third, directors evaluated overall quality of childcare center higher than mothers.

A study on Evaluation and Measures of user-based Service Quality for Libraries (도서관의 이용자중심 서비스 질 평가와 측정에 관한 이론적 고찰)

  • Lee Sang-Bok
    • Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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    • v.32 no.3
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    • pp.265-280
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    • 1998
  • The Current measures of library service quality do not adequately capture user's perceptions of service quality for libraries and information centers. The purposes of this study are (1) to develop a user-based concepts to measuring the quality of library service (2) to introduce a user-based service quality model and SERVQUAL instrument from service marketing areas and (3) to assess applicability of this model and instrument to libraries and information centers. The concluding section suggests several considerations for implementation of their applicability and future research.

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A Study on the Relationship between Working Conditions of Disabled People's Aid and Service Quality (장애인활동보조인의 근로조건이 서비스 질과의 연관성에 관한 연구)

  • Son, Myeong-dong
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • pp.161-162
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    • 2018
  • 최근 장애인활동지원서비스를 이용하는 이용인의 수요가 증가하면서 서비스의 질적인 측면이 요구되고 있는 가운데 이용인을 보조하고 있는 활동보조인의 근로조건에 관한 연구와 함께 이 근로조건이 서비스 질과의 연관성이 있는가에 대한 연구가 이루어져야 할 실정이다. 하지만, 이러한 현실임에도 불구하고 이에 대한 활발한 연구가 미비한 실정이기에, 기존 연구에서는 직무만족이라는 개념에 근무조건이 하나의 요소로 적용을 시켰으나 구체적으로 근로조건이 서비스 질에 차이가 있는지에 대한 연구가 필요하다. 이러한 맥락에서 장애인활동보조인의 근로조건이 이 서비스의 질에 연관성이 있는지를 알아보고, 어떠한 근로 조건이 서비스의 질을 높이는지 선행연구들을 통하여 추론하여 장애인활동보조인의 원활한 활동과 함께 보다 더 성장된 질적인 서비스가 진행 될 수 있도록 제언하고자 한다.

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UMTS QoS by Aggregating RSVP-based QoS Requests (흐름 군집을 이용한 UMTS 서비스 질 보장)

  • Kim, Ki-Il;Kim, Jae-Ho;Yun, Mi-Young;Lee, Jun-Hwa;Moon, Jung-Mo;Kim, Sang-Ha
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • pp.1203-1206
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    • 2000
  • 이동 인터넷상에서 단말기의 이동 하에서 서비스 질을 보장하기 위해, 크게 세 방향의 연구가 진행되고 있다. 즉, 서비스 질 보장 단위와 방법에 따라 각 흐름 단위의 제어 방법(IntServ), 몇 가지 서비스 클래스에 의한 방법 (DiffServ) 그리고 흐름들의 군집 방법등이다. UMTS 망의 백본은 IP 망으로 구성되므로 IP망의 서비스 질 보장 방법이 적용되어야 한다. 본 논문에서는 상기의 세 방법 중 UMTS 망의 특성에 가장 부합되는 흐름 군집방법을 기반으로 UMTS 망의 서비스 질 보장을 위한 새로운 방안을 제안한다.

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A Study on the Influence of Customer Quality, Physical Quality and Service Provider Quality on Hotel Quality (고객의 질, 물리적 품질, 서비스제공자 품질이 호텔 품질에 미치는 영향에 관한 연구)

  • Shin, Chul-Ho
    • Journal of the Korea Society of Computer and Information
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    • v.13 no.5
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    • pp.315-321
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    • 2008
  • This study aims to verify the effect in the estimation of hotel service quality by analyzing the influence and the interrelation of Customer Quality, Physical Quality and Service Provider quality regarding Hotel Qualify. The result of the research shows that with regard to the influence on hotel quality, service provider quality ranks most high, physical quality second, customer quality of manner third, and customer quality of appearance fourth in order. The physical factors in the interrelation among variables rank most high. This result derives from finding the fact that customer quality is an important influential factor in the constructional dimension of hotel service quality.

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Effect of Long-term Care Worker's Emotional Labor on Service Quality of long term care facility - Mediating Effect of Professional Quality of Life - (요양보호사의 감정노동과 장기요양기관의 서비스 질의 관계 - 직무관련 삶의 질 매개효과 -)

  • Rhee, Young-Sun;Song, Myoeng-Seop;Park, Jeong-Hwan
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.18 no.10
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    • pp.336-343
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    • 2017
  • In this study, we analyze the relationship between long-term care workers' emotional labor, professional quality of life, and service quality. The subjects of this study were 211 long-term care workers working in long-term care facilities. Self-administered questionnaires were used. In the research model, emotional labor(surface behavior, internal behavior) was verified using independent variables, with professional quality of life (compassion satisfaction, compassion fatigue) as the parameters and service quality as the dependent variables. The results of this study are as follows. First, the fit of the model was good. Second, the direct effects of emotional labor on service quality were not significant. However, there was a positive correlation between internal behavior and service quality, and a negative correlation between surface behavior and service quality. Third, professional quality of life(empathy satisfaction) was the most influential variable in terms of service quality. The results of this study demonstrate the necessity to payclinical and academic attention to long-term care workers' emotional labor and quality of life.