• 제목/요약/키워드: 지각된 품질

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제조판매원과 제조원의 명성 및 제품유형이 지각된 품질에 미치는 영향: 화장품을 중심으로 (The effects of manufacturing and sales companies and manufacturing companies' reputation and product types on the perceived product quality: focusing on cosmetic products)

  • 이수행;염동섭
    • 디지털융복합연구
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    • 제18권3호
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    • pp.71-81
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    • 2020
  • 본 연구는 화장품 제조판매원과 화장품 전문 제조원의 명성 및 제품유형이 지각된 품질에 미치는 영향에 대해 검증해 보고자 하였다. 이를 위해 2×2×2 요인설계를 이용하여 8개 집단을 대상으로 실험을 진행했다. 연구결과 첫째, 제조판매원의 명성과 제조원의 명성은 고 명성이 저 명성에 비해 지각된 품질을 보다 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 제조판매원과 제조원의 명성은 지각된 품질에 상호작용 효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 셋째, 제조판매원과 제품유형은 지각된 품질에 상호작용 효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 마지막으로 제조원과 제품유형은 지각된 품질에 상호작용 효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 화장품 업계에 있어 제조판매원의 명성 뿐 아니라 제조원의 명성 또한 매우 중요하다는 사실을 실증적으로 보여줌으로써 제조판매원과 제조원의 제품생산 및 마케팅 전략방안 모색에 매우 유용한 정보를 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

대형마트 PB상품 품질지각이 고객선호도에 미치는 영향 (The Influential Analysis for Customer Preference in the Perceived Quality of Hypermarket PB)

  • 왕일웅;강창동
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제12권5호
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    • pp.2099-2107
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    • 2011
  • 본 유통업계의 변화에 따라 전략적 우위요소로 도입된 PB의 확산에 불구하고, 소비자의 PB 품질 지각 연구는 부족한 편이다. 이에 본 연구는 PB에 대한 지각된 품질의 영향 요인을 총체적으로 분석하여 유통업체 속성, 제품 속성으로 도출하였다. 또한 지각된 품질에 미치는 영향 속성을 찾고 지각된 품질을 통한 고객만족 및 선호도로 이어지는 영향력을 분석하였다. 본 연구 검정 결과 각 속성은 지각된 품질을 통해서만 고객만족으로 이어지는 것을 알 수 있었다. 연구를 통해 PB의 전략적 판매 우위는 소비자에게 총체적인 지각된 품질을 제공을 통하여 제시되어야 하며, PB에 대한 소비자의 선호도를 높일 수 있는 것으로 나타났다.

지각된 품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on Effect of Perceived Quality and Customer Value to Customer Satisfaction)

  • 박인수;박성규
    • 유통과학연구
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    • 제4권2호
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    • pp.65-80
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    • 2006
  • 본 연구는 백화점 상황에서 지각된 품질, 고객가치 차원(실용적 가치와 쾌락적 가치) 및 고객만족간의 관계에 영향을 미치는 관계를 조사하고자 한다. 즉, 지각된 품질은 실용적 가치와 쾌락적 가치 및 고객만족에 어떤 영향을 미치는지 그리고 실용적 가치와 쾌락적 가치가 고객만족에 어떤 영향을 미치는지 조사하였다. 본 연구의 결과는 지각된 품질은 실용적 가치, 쾌락적 가치 및 고객만족에 그리고 실용적 가치와 쾌락적 가치는 고객만족에 통계적으로 유의한 양의 관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 백화점 소매상을 위한 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.

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소비자의 웨어러블즈 스포츠웨어 기술수용 과정에서 연령, 인지욕구, 패션관여의 조절효과 연구 (Differing effects of perceived psychological benefits of wearables adoption by consumer age, need for cognition, and involvement)

  • 이은정
    • 문화기술의 융합
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    • 제6권1호
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    • pp.289-299
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    • 2020
  • 본 연구는 기존의 기술수용모델의 핵심인 지각된 사용 용이성과 지각된 편의성이 소비자의 제품 품질 지각에 미치는 영향에서, 연령, 인지욕구, 그리고 패션관여가 미치는 조절효과를 조사했다. 분석 결과, 가정되었던 지각된 유용성과 사용용이성의 지각된 품질에의 긍정적 영향력은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 웨어러블즈의 수용에서 기술수용모델을 적용하여 설명했던 선행연구들의 결과와 일관되었다. 반면 가정되었던 연령, 인지욕구, 패션관여의 조절효과는 부분적으로 지지되었다. 가령 응답자 연령은 웨어러블즈에 대한 지각된 유용성이 지각된 품질에 미치는 영향에 유의한 부적 조절효과를 보인 반면, 지각된 사용용이성이 지각된 품질에 미치는 영향에 유의한 조절효과를 나타내지 못했다.

SSM(Super Supermarket)의 지각된 품질, 고객만족 및 재구매의도와의 관계 (Relationships between Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-purchase Intention of SSM (Super Supermarket))

  • 채명수;서옥순
    • 한국유통학회지:유통연구
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    • 제16권1호
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    • pp.29-64
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    • 2011
  • 본 연구는 유통환경의 급속한 변화와 더불어 소비자들에게 더욱더 개별화된 서비스 재화를 제공할 수 있는 소매업태로 등장한 SSM을 독립적인 연구대상으로 선정하여, SSM의 지각된 품질, 고객만족, 재구매의도와의 관계를 살펴보았다. 특히 고객만족과 재구매의도 사이에 가계소득, 연령, 가족구성원의 수 등을 조절변수로 하는 연구모형과 가설을 설정하고, 이를 검증하였다. 이를 위해 SSM이용 소비자들을 대상으로 하여 실증조사를 한 결과, 총 5개의 독립변수들 중에서 3개(가격경제성, 유형성, 접근성)가 SSM의 지각된 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SSM의 지각된 품질은 고객만족에, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가계소득과 연령이 고객만족과 재구매의도 사이를 조절하는 유의한 변수로 발견되었다. 따라서 SSM의 관리자나 경영자들은 상기에 언급한 긍정적인 요인들을 더욱 향상시켜 매장을 방문하는 소비자가 이러한 요인들을 직접 느낄 수 있도록 해야 할 것이며, 특히 SSM의 주고객층이 근거리에서 구매하는 핵가족단위임을 감안하여 이들을 위한 고품질의 상품이나 서비스를 제공해야 할 것이다.

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원산지 이미지, 브랜드 태도, 기업의 사회적 책임이 중국 소비자의 지각된 품질과 구매의도에 미치는 영향 (Influence of Country-of-Origin Image, Brand Attitude and Corporate Social Responsibility on Chinese Consumers' Perceived Quality and Purchase Intention)

  • 김보영;이가영;송니은
    • 경영과정보연구
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    • 제36권3호
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    • pp.1-16
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    • 2017
  • 중국 소비자들의 구매력이 향상되고 구매경로가 다양해지면서, 자국 제품 외에도 해외 제품에 대한 관심 및 소비가 증가하고 있다. 또한 중국 시장에 대한 기업들의 기대감과 함께 각 국가의 기업들이 중국시장에 지속적으로 진출하고 있다. 중국 소비자들은 제품을 선택하고 구매하는데 있어 선택의 폭이 넓어지고 있으며, 제한된 시간 동안 최선의 대안을 선택하기 위해 여러 요인들을 고려하게 된다. 본 연구에서는 그 중 원산지 이미지, 브랜드 태도, 기업의 사회적 책임이 중국 소비자가 품질을 지각하고 구매하는데 있어서 어떻게 영향을 미치는지 연구하였다. 그 결과, 원산지 이미지, 브랜드 태도, 기업의 사회적 책임 모두 소비자의 지각된 품질에 정(+)의 영향을 미치며, 그 중 브랜드 태도의 영향력이 가장 높게 나타났다. 그리고 지각된 품질도 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 제품군에 따른 차이를 살펴본 결과, PC보다 유제품에서 기업의 사회적 책임이 지각된 품질에 미치는 영향과 지각된 품질이 구매의도에 미치는 영향이 크게 나타났다. 본 연구는 원산지 이미지, 브랜드 태도, 기업의 사회적 책임 요인이 함께 고려된 상황에서 소비자의 행동에 대해 조사했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 향후 중국에 진출하는 기업의 마케팅 전략에 대한 시사점을 제시했다는 점에서 실무적 의의가 있다.

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유통업체와 제조업체에 대한 신뢰가 유통업체 브랜드의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Influence of Manufacturer and Retailer Trust on the Private Brand Purchase)

  • 유현미;박종철;김재욱
    • 한국유통학회지:유통연구
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    • 제13권2호
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    • pp.97-123
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    • 2008
  • 유통업체 브랜드(PB)의 중요성이 부각되면서 최근까지도 유통업체 브랜드의 구매의도에 영향을 미치는 다양한 선행요인들을 밝히는 연구들이 제시되고 있다. 이러한 흐름에 맞춰 본 연구에서는 유통업체 브랜드에 대한 평가 시 소비자들이 외재적 단서로 활용할 수 있는 새로운 영향요인으로서 기존 연구에서 제시되지 않은 유통업체에 대한 신뢰와 PB상품 제조업체에 대한 신뢰를 제시하였다. 그리고 이러한 두 신뢰요인이 PB상품에 대한 평가 및 구매의도에 영향을 미치는데 있어 유통업체 브랜드에 대한 소비자의 지식수준에 따라 그 영향력이 달라지는지를 살펴보고 있다. 분석결과, 유통업체와 제조업체에 대한 신뢰는 유통업체 브랜드의 지각된 품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 유통업체에 대한 신뢰는 유통업체 브랜드에 대한 지각된 품질, 그리고 제품태도 및 구매의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 제조업체에 대한 신뢰는 유통업체 브랜드에 대한 지각된 품질에만 직접적으로 영향을 미쳤으며, 제품에 대한 태도와 구매의도에는 지각된 품질을 매개로하여 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 차이를 좀 더 구체적으로 살펴보기 위하여 소비자의 지식수준에 따라 두 집단으로 나누어 영향관계를 살펴본 결과, 유통업체 브랜드에 대한 경험정도나 지식수준이 높은 소비자 집단에서는 유통업체에 대한 신뢰가 제품의 지각된 품질, 제품태도, 구매의도 등에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 제조업체에 대한 신뢰는 품질지각, 제품태도, 구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 지식수준이 낮은 소비자집단의 경우 유통업체와 제조업체 신뢰 모두 PB상품의 품질을 지각하는데 중요한 역할을 하는 것이 밝혀졌다. 이러한 결과는 지식수준이 낮은 소비자들이 지식수준이 높은 소비자들보다 유통업체와 제조업체에 대한 신뢰 의존도가 더 높다는 사실을 제시해준다.

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해수욕장의 가치와 만족간의 영향 (The Effect of Value of Coastal Beach on Satisfaction)

  • 김보경;양위주
    • 한국항해항만학회:학술대회논문집
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    • 한국항해항만학회 2017년도 추계학술대회
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    • pp.56-57
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    • 2017
  • 부산의 해수욕장인 해운대와 광안리를 중심으로 관광객들이 지각된 가치가 만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 하였다. 지각된 품질과 지각된 비용은 만족과 정(+)의 영향관계를 가지며, 지각된 편의성은 만족과 부(+)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다.

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브랜드자산에 대한 국가이미지 및 기업이미지의 영향에 연구 -중국시장에 진출한 글로벌 브랜드 및 중국 브랜드에 대한 비교를 중심으로- (The study on the Influences of National Image and Corporate Image on Brand Equity -Focused on the Comparison between Chinese brands and Global brands-)

  • 김문태
    • 경영과정보연구
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    • 제30권1호
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    • pp.187-209
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    • 2011
  • 본 연구는 중국 자국 브랜드를 포함하여 중국에 진출한 브랜드의 국가이미지 및 기업이미지를 브랜드의 지각된 품질 그리고 나아가 브랜드이미지 및 자산에 영향을 미치는 중요한 요소로 제시하여 그 역할을 검증하였는데 본 연구의 시사점은 다음과 같이 몇 가지로 정리될 수 있다. 첫째, 국가이미지는 지각된 품질에 영향을 미치는 중요한 요소로 광고 등의 다른 촉진요인과 더불어 영향요인으로 충분히 작용할 수 있다. 전체적으로 국가마케팅 차원에서 정부는 앞으로 중국국민들에게 상당부분의 좋은 국가이미지를 심어주기 위한 홍보나 광고 활동들을 체계적으로 추구해 나갈 필요가 있다. 둘째, 본 연구에서 기업이미지 중에서 특히 기업의 제조능력을 중심으로 해당 브랜드에 대한 지각된 품질과 브랜드이미지에의 영향요인을 검증하였다. 결국, 기업이미지는 소비자들의 브랜드에 대한 지각된품질을 높이는 중요한 요소로 작용하는 것으로 나타났기에 중국에서 한국기업들의 기업이미지 중심전략은 상당한 효과를 볼 수 있다고 생각된다. 결과적으로 본 연구는 브랜드자산 형성에 있어서 국가이미지, 기업이미지 등의 변수가 브랜드의 지각된 품질을 높이고 브랜드이미지를 향상시켜 브랜드의 충성도를 고양할 수 있게 되고 결국 브랜드자산이 높아지는 메커니즘을 설명하고 있다고 볼 수 있다.

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지각된 품질이 브랜드이미지와 고객충성도에 미치는 영향 -복합기제품을 중심으로- (The Effects of the Perceived Quality on Brand Image and Customer Loyalty -Focusing on Multi-Function Printer-)

  • 송거영;유연우
    • 디지털융복합연구
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    • 제11권3호
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    • pp.263-272
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    • 2013
  • 본 연구는 복합기 제품에 있어서의 지각된 품질 요인, 브랜드이미지, 고객충성도 간의 관계를 규명함으로써 충성고객 확보에 효과적으로 접근할 수 있는 컨설팅 영역을 알아보고자 진행하였다. 연구목적의 달성을 위하여 관련 선행연구를 근거로 연구모형과 가설을 수립한 후 산업체의 구매의사 결정자를 대상으로 자료를 수집하여 타당성 분석 및 신뢰도 분석과 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 복합기의 지각된 품질 구성요인이 브랜드이미지에 미치는 영향 정도는 제품품질, 판매원 서비스 속성, 서비스 품질의 순으로 확인되었다. 둘째, 복합기 제품의 브랜드이미지는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 복합기 제품과 관련한 연구범위를 경영분야까지 확장하였다는데 의의가 있으며 복합기 제품과 유사한 사업구조를 갖는 산업에 있어서의 경영전략 수립 실무 및 경영 컨설팅에 도움을 줄 것으로 기대된다.