Proceedings of the Korean Information Science Society Conference (한국정보과학회:학술대회논문집)

  • 2001.04b
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  • Pages.445-447
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  • 2001
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  • 1598-5164(pISSN)
Korean Institute of Information Scientists and Engineers (한국정보과학회)
권호 표지

Design and Implementation of E-mail Response Management System for Call Center

콜센터를 위한 전자메일 자동응답 및 관리 시스템 설계 및 구현

  • Published : 2001.04.01
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Abstract

본 논문에서는 콜센터를 위하여 설계 및 구현된 전자메일 자동응답 및 관리 시스템 주에서 서버 시스템에 해당하는 뿐을 기술하였다. 본 연구에서는 도메인에 특성화된 표현 형식 개발을 개발하여 보다 효율적인 3단계 매칭방법을 가진 자동응답기, 학습에 기반한 도메인 비의존적인 자동분류기 및 적용방법의 재배열이 가능한 담당자 분배기를 구현하였다.

Keywords