한국정보처리학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference)

한국정보처리학회 (Korea Information Processing Society)
권호 표지

전자상거래를 위한 eCRM과 eSCM의 상호 보완적 통합기법

An Integration technique of mutual complementation to eCRM and eSCM for Electronic Commerce

  • 서순모 (공주대학교 전자상거래학과) ;
  • 이종호 (공주대학교 전자상거래학과) ;
  • 윤석환 (정보통신연구진흥원)
  • Seo, Soon-Mo (Dept. of Electronic Commerce, KongJu National University) ;
  • Lee, Jong-Ho (Dept. of Electronic Commerce, KongJu National University) ;
  • Yoon, Seok-Hwan (Institute of Information Technology Assessment)
  • 발행 : 2002.04.12
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초록

전자상거래에 대한 많은 관심으로 이제는 전자상거래를 통한 다양한 분야에 대한 시도도 매우 활발하게 이루어지고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 정부와 공공기관에서도 전자상거래에 대한 다양한 지원 노력이 이루어져 그야말로 전자상거래의 신시대라 할 수 있다. 그러나 아직 많은 기업들과 단체에서는 전자상거래에 대한 도입을 주저하고 있다. 불확실한 수익구조와 미진한 기술 개발 그리고 인력 때문이다. 본 논문에서는 이러한 문제점을 해결하기 위한 수단 중 하나로서 고객관계관리(eCRM)와 공급사슬관리(eSCM)의 상호보완적 구성기법과 모델에 관하여 다루고 있으며 통합시스템을 구축하기 위한 절차와 최적의 통합시스템을 통한 비즈니스의 부가가치를 극대화하는데 목적이 있다.

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