Proceedings of the Korean Information Science Society Conference (한국정보과학회:학술대회논문집)

  • 2003.04a
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  • Pages.827-829
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  • 2003
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  • 1598-5164(pISSN)
Korean Institute of Information Scientists and Engineers (한국정보과학회)
권호 표지

A Study on Guarantee Process in the B2B e-Marketplace under Make-to-order Manufacturing Environment

수주생산환경의 B2B e-마켓플레이스에서 사후보증처리에 관한 연구

  • 고재문 (울산대학교 산업정보경영공학부) ;
  • 서준용 (울산대학교 산업정보경영공학부)
  • Published : 2003.04.01
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Abstract

판매 후 구매자에 대한 신속하고 투명한 사후처리는 매우 중요하다. 그러나 B2B에 대한 연구는 주로 효율적인 탐색이나 협상과 관련이 있으며, 사후보증에 대한 것은 찾아보기 힘들다. 여기서는 수주생산환경의 B2B 마켓플레이스에서 판매 후 고객만족을 위한 체계적인 사후보증처리 방안을 제안한다. 관련된 기업과 마켓메이커 사이의 비즈니스 관계에 따라 하자처리, 피드백처리, 그리고 작업의뢰처리로 구분하여 각각의 프로세스를 정의한다.

Keywords