Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference (한국정보관리학회:학술대회논문집)

Korean Society for Information Management (한국정보관리학회)
권호 표지

A study on LibQUAL+ application for service quality evaluation of university library

대학도서관 서비스 품질평가를 위한 라이브퀼 플러스(LibQUAL+) 적용연구

  • Kim Dong-Suk (Hanyang University Paiknam Academic & Information Library)
  • 김동숙 (한양대학교 백남학술정보관)
  • Published : 2006.08.01
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Abstract

도서관 품질 평가를 위한 척도로 개발된 라이브퀼 플러스(LibQUAL+)를 국내 대학도서관에 적용하여 분석을 시도하였다. 이용자 집단별(신분, 연령, 성별, 전공, 도서관 방문횟수, 도서관 홈페이지 접속 횟수) 사전 기대와 실제 인식 사이의 갭을 평가하고 그 원인을 분석하였다. 평가 후 실제 도서관 경영에 필요한 서비스 개선방안을 마련하고 이용자의 인식 향상 및 요구사항에 대처하기 위한 활동과 책무를 밝힘으로써 도서관 서비스 품질 평가를 수행하고, 그 방안을 마련하였다.

Keywords