The Impact of Salespeople's Belief and Task Technology Fit Dimensions for User Satisfaction with Data on Usage of Sales Force Automation
SFA에 대한 판매원의 신념과 데이터만족에 대한 과업기술적합성과의 관련성이 SFA시스템의 사용행동에 미치는 영향
- Park, Un-Sun (Kyungwon University) ;
- Ham, Bong-Jin (Kyungwon University) ;
- Cho, Hyung-Lae (Kyungwon University)
- Published : 2008.05.21
Abstract
본 연구는 판매원 개인적 요인 중 서비스 및 과업수행 경험기간을 고려하여 CRM의 기술도구인 영업자동화(Sales Force Automation: SFA이하)시스템을 받아들이는 판매원의 행동특성을 파악하고 그들은 어떤 일관된 신념과 데이터만족에 대한 과업기술적합성 그리고 사용행동을 보이는지 밝히고자 한다. 이는 고객과의 관계에서 실질적인 효과를 높일 수 있는 긍정적이고 적극적인 자세로 주도적인 판매 업무를 강화시키기 위한 것으로 판매원이 SFA 시스템 기술을 단순히 업무상으로 접근하는 것이 아니라 좀 더 효과적으로 기술을 수용하려면 판매원의 심리를 어떻게 파악해야하며 적절한 시스템에 적용 및 데이터 만족에 대한 과업기술적합성과 함께 유도하여 사용행동으로 이끌도록 하는데 의의가 있다.
Keywords