Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference (한국정보처리학회:학술대회논문집)

  • 2009.11a
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  • Pages.439-440
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  • 2009
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  • 2005-0011(pISSN)
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  • 2671-7298(eISSN)
Korea Information Processing Society (한국정보처리학회)
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A Study on the SLA Operation for SCM of Information Technology Service

IT서비스의 SCM을 위한 SLA운영에 관한 연구

  • Park, Jong Myoung (Dept of International Trade, Graduate School, Chung-Ang University) ;
  • Cho, Sung Kat (Information management and Security, Graduate School, Korea University)
  • 박종명 (중앙대학교 대학원 무역학과) ;
  • 조성갑 (고려대학교 정보경영대학원)
  • Published : 2009.11.13
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Abstract

본 연구는 IT서비스관리체계의 기술수준과 IT서비스 관리 프로세스 성숙도 정도가 IT 아웃소싱 성과에 미치는 영향을 통계적으로 유의한 분석을 통해 객관적인 결과를 제시함으로써 기업에 IT 서비스의 SCM에 대한 의식 수준 강화와 IT서비스 관리 프로세스의 중요성을 인식 시켜 주고, 이것이 고객만족과 SLA의 성과에 영향을 주고 있음을 시사하고 있다.

Keywords