Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference (한국정보처리학회:학술대회논문집)
- 2012.11a
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- Pages.472-473
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- 2012
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- 2005-0011(pISSN)
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- 2671-7298(eISSN)
DOI QR Code
A Study on the satisfaction in Customer Interaction Center Employee
고객 접점 근무자의 만족도에 관한 연구
- Kim, Sang-Kuk (Korea Institute of Science and Technology Information) ;
-
Choi, Byoung-sun
(Korea Institute of Science and Technology Information)
;
- Kwun, Oh-jin (National Health Insurance) ;
- Shin, Ok-chul (National Health Insurance) ;
- Woo, Sung-ho (The Korea Teachers Person) ;
- Jeong, Wan-soon (Health Insurance Review & Assessment Service) ;
- Kim, Dong (Goverment Employees Person Service)
- 김상국 (한국과학기술정보연구원) ;
-
최병선
(한국과학기술정보연구원)
;
- 권오진 (국민건강보험공단) ;
- 신옥철 (국민건강보험공단) ;
- 우성호 (사립학교교직원연금공단) ;
- 정완순 (건강보험심사평가원) ;
- 김동 (공무원연금관리공단)
- Published : 2012.11.22
Abstract
수준 높은 공공서비스를 제공받고자 하는 국민의 권리의식이 향상되고 정보기술의 급속한 발전에 따라 고객의 요구사항이 다양하다. 신속하고 정확한 상담의 서비스를 제공하기 위한 수단으로서 콜센터에 대한 필요성이 높아지고 있다. 공공기관의 고객접점인 콜센터에서 근무하는 상담원들의 직무특성과 직무태도를 통하여 직무만족과 이직의도에 대한 상관관계를 분석하고자 한다. 이직의도를 낮추기 위해서는 상사의 관심과 지원이 중요한 요소로 나타났다. 본 연구의 의의는 고객접점을 운영함에 있어서 직무상 발생하는 스트레스를 효율적으로 관리하여 상담원의 직무만족을 증대시켜 이직의도를 낮추는데 기여하고자 한다.
Keywords