Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference (한국정보통신학회:학술대회논문집)
- 2015.10a
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- Pages.732-733
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- 2015
A Study on Financial Performance of e-service environment in IT service firm
IT 서비스 기업의 e-서비스환경이 재무성과에 미치는 영향
- Kim, Soo-Jin (Chungnam National University) ;
- Seo, Yong-Mo (Chungnam National University)
- Published : 2015.10.26
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationship between customer satisfaction and finncial performance in It service firm. We studied financial performance by national customer satisfaction index. we provide that customer satisfaction effect financial performance positively.
본 연구의 목적은 고객만족도는 기업의 특정 브랜드 제품에 대한 미래 소비의 증가로 연결되어 해당 기업의 입장에서는 시장점유율로 이어지고 결과적으로 회계적인 측정성과에 영향을 준다. IT 서비스 기업의 내용을 이용하여 시장에서의 사업수익성을 측정하고자 한다.