한국정보처리학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference)

한국정보처리학회 (Korea Information Processing Society)
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룰 엔진 기반의 음성 인식 챗봇 IFTTT 서비스 시스템

Speech Recognition Chatbot IFTTT Service System based on Rule Engine

  • Kim, KyeYoung (Dept. of Division of Computer Engineering, Dongseo University) ;
  • Lee, HyunDong (Industry Academy Cooperation Foundation, Dongseo University) ;
  • Cho, Dae-Soo (Dept. of Division of Computer Engineering, Dongseo University)
  • 발행 : 2017.11.01
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초록

고객 상담 채팅은 비동기 상태에서도 메시지를 보낼 수 있기 때문에 고객이 메시지를 보낸 후 한참 후에 메시지를 읽고 답을 보내는 경우가 많아 하나의 고객 문의를 처리하는데 시간이 많이 소요된다. 이런 문제점을 해결하기 위해서 본 논문에서는 룰 엔진 기반의 챗봇 IFTTT 서비스 시스템을 제안한다. 이를 통하여 고객 상담 업무를 자동적으로 실시간 처리 할 수 있다.

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